Zendesk effectuera une maintenance critique qui aura un impact sur les performances des clients qui utilisent les API Profils et événements sur plusieurs Pods du 26 au 27 février 2026, aux heures répertoriées ci-dessous.

Produits affectés : 

  • Plateforme Zendesk Sunshine - Données personnalisées - API Profils (Profils)
  • Plateforme Zendesk Sunshine - Données personnalisées - API Événements (événements)
Important : Seuls les clients qui ont été notifiés via des bannières intégrées au produit seront affectés, en fonction des dates et horaires de maintenance des Pods ci-dessous. Ces bannières s’afficheront pour les propriétaires de compte et les administrateurs dans Zendesk Support le 12 février 2026. Si vous ne recevez pas cette alerte, votre compte ne sera pas affecté.
Clients affectés : Les clients de l’API Profils et de l’API Événements Zendesk avec tous les Pods subiront une interruption de service maximale de 30 minutes à la fois pendant l’une des périodes de maintenance ci-dessous.

Date

POD

Heure de début

Heure de fin
26 février 2026 15, 20, 25, 26, 30 22:00 UTC (26 fév.) /
14h00 heure du Pacifique (26 fév.) 		23:30 UTC (26 fév.) /
15h30 heure du Pacifique (26 fév.)
Du 26 au 27 février 2026 13, 19, 23, 27 23:30 UTC (26 fév.) /
15h30 heure du Pacifique (26 fév.) 		01:00 UTC (27 fév.) /
17 h 00 heure du Pacifique (26 fév.)

Comportement attendu : L’API Profils et l’API Événements seront confrontées à une latence plus élevée. Par conséquent, les demandes envoyées à l’API (c’est-à-dire les demandes de création, de lecture, de mise à jour ou de suppression) peuvent rencontrer des retards, des erreurs ou des dépassements de délai pendant la période de maintenance.

Que doivent faire les clients ? Pendant ces périodes de maintenance à venir, il est possible que vous rencontriez des retards ou des erreurs lors de l’envoi des demandes aux services concernés. Pour éviter toute interruption, nous vous conseillons de ne pas envoyer de demandes pendant ce temps.

Si vos applications sont configurées avec des mécanismes de nouvelle tentative intégrés, vérifiez que ces paramètres sont actifs. N’oubliez pas que cela peut prendre plus longtemps qu’à l’accoutumée ou ne pas fonctionner comme prévu pendant la maintenance. Une fois que cela sera fait, les performances de l’API Profils et de l’API Événements devraient revenir à la normale et la nouvelle tentative de demandes devrait être un succès.

Explication : L’équipe de la plateforme des utilisateurs Zendesk met à niveau notre base de données pour en renforcer la sécurité et la fiabilité.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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