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En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme Google Gemini, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.
Remarque – Les étapes associées aux systèmes externes dans des workflows d’actions sont appelées collectivement des actions externes.
Cet article aborde les sujets suivants :
  • Connexion de Google Gemini au créateur d’actions
  • Utilisation des actions Gemini dans les workflows d’actions

Connexion de Google Gemini au créateur d’actions

Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

Quand vous vous connectez à des systèmes externes pour les utiliser dans des workflows d’actions, nous vous conseillons de suivre ces meilleures pratiques :
  • Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
  • Toutes les intégrations demandent l’accès aux champs d’application obligatoires. Cependant, il est important d’examiner et de valider les champs d’application avant d’autoriser l’accès au système externe.
  • Quand vous gérez les identifiants pour les outils basés sur des clés API, comme OpenAI, nous vous conseillons de stocker les clés dans un gestionnaire d’identifiants ou un coffre-fort sécurisé.
Pour connecter le créateur d’actions à Google Gemini
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Workflows d’actions.
  2. Créez ou modifiez un workflow d’actions.
  3. Ouvrez la barre latérale.
  4. Sous Actions externes, cliquez sur Google Gemini.
  5. Cliquez sur Connexion.
  6. Utilisez une clé API pour authentifier votre compte.
    Remarque –
    • Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
    • La connexion n’est confirmée qu’une fois que vous avez testé ou utilisé un workflow d’actions avec une étape Google Gemini.

Une fois que vous vous êtes connecté au système, vous verrez un indicateur de connexion et des détails sur l’instance à laquelle vous êtes connecté, ainsi que les actions disponibles pour le calendrier Gemini.

Utilisation des actions Gemini dans les workflows d’actions

Les étapes des actions Gemini peuvent être utilisées pour analyser le texte et envoyer des invites.

Les actions Gemini suivantes sont disponibles :
  • Analyser le sentiment
  • Extraire les mots-clés
  • Résumer le texte
  • Envoyer une invite

Utilisation de Gemini pour analyser le sentiment d’un texte

Utilisez l’action Analyser le sentiment pour identifier la tonalité émotionnelle d’un texte.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées model, text
Sortie sentiment

Utilisation de Gemini pour extraire des mots-clés d’un texte

Utilisez l’action Extraire les mots-clés pour identifier les entités ou les sujets principaux dans un texte. Ces mots-clés peuvent ensuite être utilisés comme marqueurs de ticket.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées model, text
Sortie keywords

Utilisation de Gemini pour résumer un texte

Utilisation l’action Résumer le texte pour générer un résumé d’un texte volumineux.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées model, text
Sortie summary

Utilisation de Gemini pour envoyer une invite

Utilisez l’action Envoyer une invite pour définir une invite et une réponse personnalisées de l’API Google Gemini.

Par exemple, vous pourriez utiliser une invite comme :
Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket: [description]

où [description] est remplacé par une variable dans le workflow d’actions.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées model, text
Sortie content
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