Cette semaine, les notes de version incluent :
- Support
- Centre d’administration
- Copilote
- Agents IA et connaissances
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Produits sans mise à jour cette semaine
Support
Nouveau :
La recherche a maintenant des filtres plus détaillés dans les filtres suggérés dans le menu de recherche. Cliquez sur les filtres généraux pour en accéder à plus.
Statique :
Les demandesGET /api/v2/users/me.jsonavec des identifiants non valides renvoient désormais401 Unauthorized(précédemment renvoyée200 OK).
Correction d’un problème avec les tickets de suivi pour qu’ils héritent de la valeur e-mail du service d’assistance du ticket précédent et que les e-mails soient envoyés à partir de l’adresse attendue.
Correction de deux problèmes liés à l’impression des tickets. Les caractères majuscules s’imprimaient en minuscules et de grandes zones vides étaient rendues.
Centre d’administration
Nouveau :
Élargissement du programme d’accès anticipé pour la navigation unifiée pour inclure les comptes autres que espace de travail d’agent et ajout d’analyses au programme d’accès anticipé afin qu’il reflète désormais l’expérience de navigation unifiée.
Statique :
Support
- Recherche de frappe continue rétablie dans le menu de profil au sein de la navigation unifiée.
- Résolution des icônes qui disparaissaient dans la barre de navigation latérale.
- Résolution d’un problème où les agents ne pouvaient pas faire glisser et déposer certains types de pièces jointes dans une conversation annexe dans le Volet contextuel quand la navigation unifiée était activée.
Centre d’administration
- Recherche dans le Centre d’administration améliorée grâce à réduction des correspondances approximatives pour les en-têtes de sections et les sous-en-têtes.
- Résolution d’un problème où les bannières s’affichaient en double dans le Centre d’administration quand le programme d’accès anticipé était activé.
Connaissances
- Résolution d’un problème dans l’administration de Connaissances où le bouton d’enregistrement et le statut de révision pouvaient disparaître quand vous changiez de langue.
Copilote
Nouveau :
- Les administrateurs et les agents peuvent désormais consulter certains événements de assistance automatique dans le journal des événements de ticket de l’ Espace de travail d’agent.
Statique :
- Tri intelligent : Améliorez la visibilité des conflits d’intentions en analysant les intentions en affichant un chargement dans la liste des intentions
Agents IA et connaissances
Nouveau :
- La connexion de sous-domaine avec l’IAAA et l’intégration de l’e-mail est désormais basée sur l’utilisateur système au lieu de l’utilisateur autorisé, comme indiqué précédemment. La connexion des comptes sera basée sur l’ID/sous-domaine du compte principal
- À partir du 10 février 2026, les clients qui achètent le module supplémentaire agents IA - Avancé verront leurs agents IA de messagerie avancés automatiquement connectés à la messagerie Zendesk. L’intégration est configurée en fonction du sous-domaine du compte, un groupe de messagerie est automatiquement créé et les nouveaux agents IA de messagerie sont automatiquement ajoutés à ce groupe. Vous pouvez ajouter tous les agents IA suivants en créant un agent IA manuellement et en affectant l’organisation requise.
Le type d’objet n’est pas pris en charge dans le créateur d’intégration agents IA - avancé . - Un outil puissant, sans code, permettant d’implémenter la recherche générative, est désormais disponible. Les administrateurs de Connaissances peuvent désormais utiliser les réponses rapides dans le thème de leur centre d’aide sans écrire ni modifier le code.
Statique :
- Résolution d’un bug qui bloquait le clonage au sein de la même organisation.
Zendesk QA
Nouveau :
- Ajout d’une nouvelle catégorie au tableau de bord d’étalonnage
Statique :
- Résolution d’une erreur de suivi du temps en cas d’échec de la double écriture
Gestion des collaborateurs Zendesk
Nouveau/nouvelle
- Scénarios de prévision : Les clients peuvent créer des jeux de paramètres de prévision personnalisables pour essayer plusieurs configurations, comparer leurs résultats et sélectionner la meilleure solution comme scénario actif.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Agents IA - Avancé
- Messagerie et chat en direct
- Appels vocaux
- Analyses
- Apps Marketplace
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.