Date de l’annonce Fin de la prise en charge Suppression
30 avril 2026 1 avril 2027 1 avril 2027

À partir du 1er avril 2027, Zendesk mettra fin à la prise en charge de Zendesk Amazon Connect Integration par TTEC. L’application sera supprimée de Zendesk Marketplace, et Zendesk et TTEC ne fourniront plus de mises à jour ni d’assistance client.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

  • Qu’est-ce que cela signifie ?
  • Pourquoi Zendesk supprime-t-il l’intégration Connect de TTEC ?
  • Est-ce que cela me concerne ?
  • Que dois-je faire ?

Qu’est-ce que cela signifie ?

À partir du 1er avril 2027 :

  • L’application Amazon Connect Integration par TTEC sera supprimée de Zendesk Marketplace (actuellement disponible en « bêta fermée »).
  • Les clients existants qui ont déjà installé l’application peuvent continuer à l’utiliser dans l’état actuel.
  • L’application passera au statut de fin de vie, ce qui signifie :
    • Aucun développement de nouvelles fonctionnalités
    • Aucune résolution de bugs
    • Aucun correctif de sécurité
    • Aucune assistance client, y compris pour le dépannage et l’assistance en cas d’incident.

Pourquoi Zendesk supprime-t-il l’intégration Connect de TTEC ?

Zendesk concentre sa feuille de route du centre d’appels pour le marché des entreprises sur le Centre de contact Zendesk, qui intègre nativement Amazon Connect à la plateforme de résolutions Zendesk. Le Centre de contact est conçu autour de l’IA pour supprimer les cloisonnements entre les agents, les systèmes et les canaux, notamment le centre d’appels, en simplifiant les opérations et en éliminant la fragilité des piles héritées.

Ce changement permet à Zendesk de concentrer ses investissements et sa prise en charge sur une solution offrant une expérience agent plus moderne, solide et unifiée, plutôt que par le maintien d’une solution iframe incorporée.

Est-ce que cela me concerne ?

Cela vous concerne si votre compte Zendesk utilise actuellement l’application Amazon Connect Integration par TTEC.

Si vous n’avez pas encore installé l’application TTEC, vous ne pourrez plus l’installer à partir de Marketplace une fois qu’elle aura été supprimée.

Que dois-je faire ?

Nous vous conseillons d’agir avant le 31 mars 2027 pour éviter l’exécution d’une intégration non prise en charge.

  1. Planifiez votre migration
    Zendesk proposera activement aux clients concernés la possibilité de migrer vers le Centre de contact Zendesk, pour une expérience considérablement améliorée.
  2. Impliquez l’équipe chargée de votre compte Zendesk
    L’équipe chargée de votre compte peut vous expliquer :
    • Les options et les calendriers de migration
    • Les étapes suivantes conseillées en fonction de votre configuration Amazon Connect + Zendesk actuelle
  3. Évaluez les risques opérationnels et de sécurité
    Si vous choisissez de continuer à utiliser l’application TTEC après le 1er avril 2027, notez qu’elle restera fonctionnelle tel quel, sans corrections, correctifs ni assistance. Vous devez l’évaluer et la comparer aux exigences de fiabilité, de conformité et de sécurité de votre entreprise.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

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