| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 25 février 2026 | 25 février 2026 |
Nous sommes fiers d’annoncer que les superviseurs peuvent désormais mettre à jour le statut d’un agent dans les tableaux de bord de surveillance en temps réel à l’aide d’un assistant conversationnel. Cela peut être utilisé pour indiquer que l’agent n’est plus disponible, ce qui empêche le routage des tickets vers lui.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Après votre inscription au programme d’accès anticipé, vous verrez une nouvelle icône d’assistant de surveillance () au-dessus de vos tableaux de bord de surveillance en temps réel. Cliquez sur l’icône pour ouvrir l’assistant de surveillance. Consultez Utilisation du programme d’accès anticipé à l’assistant de surveillance en temps réel.
Pourquoi cette modification ?
Le statut de l’agent joue un rôle essentiel pour garantir que le centre de contact fonctionne de manière fluide et efficace. Il arrive que les administrateurs doivent mettre à jour le statut d’un agent manuellement. Par exemple, un agent finit sa période de travail, mais oublie de se déconnecter ou définit son statut sur Hors ligne.
L’assistant de surveillance en temps réel aide les administrateurs à mettre à jour le statut de l’agent à partir des tickets entrants ou des tableaux de bord de surveillance en temps réel de la productivité de l’agent en utilisant un assistant conversationnel pour indiquer que l’agent n’est plus disponible, ce qui empêche le routage des appels vers lui.
Cela aide à garantir des rapports précis, à maintenir les niveaux de service et à assister les agents et les clients.
Que dois-je faire ?
Si ce programme vous intéresse, consultez Utilisation du programme d’accès anticipé à l’assistant de surveillance en temps réel pour savoir comment vous inscrire.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.