Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Centre d’administration
  • Appels vocaux
  • Copilote
  • Agents IA et connaissances
  • Apps Marketplace
  • Zendesk QA
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau :

Mise à jour de l’expérience de connexion pour les agents et les utilisateurs finaux pour lesquels l’authentification à deux facteurs (A2F) est activée. Ils seront maintenant guidés tout au long du processus de réinitialisation d’un mot de passe expiré avant de devoir utiliser l’authentification à deux facteurs.

Appels vocaux

Nouveau :

  • Le programme d’accès anticipé Agents IA du Centre d’appels Zendesk est désormais disponible pour le Centre d’appels Zendesk avec le module supplémentaire Agents IA - Avancé. Il est désormais possible d’automatiser assistance téléphonique de bout en bout avec des conversations en temps réel de type humain. De la salutation à la capture de l’intention en passant par le tri, la résolution et la clôture, tout en exécutant des procédures génératives ou des actions API et en préservant un contexte complet pour un transfert fluide aux agents. ConsultezCréation d’un agent IA pour le canal Centre d’appels (programme d’accès anticipé).

Copilote

Nouveau :

  • Un jeu de capacités copilote plafonné est en cours d’introduction dans les éditions Suite, Support et Professional des services aux employés et versions supérieures, sans frais supplémentaires. À partir de l’utilisation de la fonctionnalité d’outils de rédaction utilisant IA générative, chaque membre de votre équipe recevra cinq utilisations des outils de rédaction par mois pour améliorer le contenu de ses commentaires de ticket.

Agents IA et connaissances

Nouveau :
  • Nous avons introduit la possibilité de retourner à la page de liste de procédures Copilote dans Administrateur de Connaissances à partir d’un éditeur de procédure ouvert.
  • Vous pouvez désormais lier directement de la réponse de bienvenue à une procédure, ce qui permet des flux de saisie structurés tels que l’authentification, la collecte de données et le routage de type SVI.
  • Le numéro de l’appelant est désormais disponible sous la forme d’une variable nettoyée à utiliser dans les intégrations personnalisées, ce qui permet de activer les workflows de validation et d’authentification.
  • Les variables de session peuvent désormais être partagées entre les agents pour maintenir le contexte conversationnel.
  • Stabilité améliorée lors de la gestion du contexte de session prolongée dans le verbosité du Centre Centre d’appels .

Apps Marketplace

Nouveau :
 
  • Assistant IA de champs de ticket par macha(Support)
    • L’assistant IA pour les champs de ticket de Maca vous aide à automatiser la saisie des champ de ticket , ce qui débouche sur moins de travail manuel, un tri plus rapide et des données plus propres.  Quand de nouveaux tickets arrivent, IA des champs de ticket lit le message et remplit immédiatement les champs définis. Les administrateurs peuvent ajouter des instructions personnalisées pour chaque champ ou laisser l’ IA décider en fonction du contexte. L’application prend en charge les listes déroulantes, les champs de texte, les champs de date, les cases à cocher et les champs numériques, ce qui garantit la précision de vos points de données les plus importants.
  • Centre de contact intelligent Amazon Connect(Support)
    • Le centre de contact intelligent Amazon Connect intègre Amazon Connect à Zendesk, ce qui permet aux agents de gérer les interactions vocales directement au sein de Zendesk. Les agents peuvent traiter les appels sans avoir à passer d’une application à une autre, ce qui garantit des temps de réponse plus rapides et une meilleure visibilité sur les informations contextuelles sur les clients.

      L’intégration associe automatiquement les activités d’appels aux enregistrements Zendesk pour aider les équipes à suivre avec précision les interactions avec les clients et à maintenir un historique complet des communications.

  • Instatus(Support)
    • Instatus crée un logiciel de page de statut qui aide les entreprises à informer leurs clients de la disponibilité du service, des incidents et de la maintenance programmée. Nous aidons les entreprises à facilement tenir les clients informés en cas de problème ou de maintenance.  Cette application connecte votre page de statut Instatus à Zendesk et permet à votre équipe assistance de voir ce qui se passe au niveau de vos services dans la barre latérale du ticket. Quand vous ouvrez un ticket, vous voyez tous les incidents actifs ou la maintenance programmée dans la barre latérale. Cela vous aide à déterminer rapidement si le problème d’un client est lié à un problème connu.

Zendesk QA

Nouveau :

  • Nous avons ajouté une indication anormale d’invite aux informations de IA . Consultez À propos des informations issues de l’IA dans Zendesk QA.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Agents IA - Avancé
  • Messagerie et chat en direct
  • Analyses
  • Gestion des collaborateurs Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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