| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 27 février 2026 | 27 février 202 | 30 avril 2026 |
Zendesk améliore la façon dont fonctionnent les congés dans la Gestion des collaborateurs pour s’assurer que les heures enregistrées correspondent mieux au temps rémunéré réel d’un agent.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous mettons à jour la façon dont les congés sont enregistrés et mesurés pour mieux correspondre aux périodes de travail et à l’exposition de la paie réelles des agents :
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Les congés d’une journée entière ne sont plus traités comme un bloc de 24 heures fixe. Par exemple, une demande pour une journée entière est associée à la période de travail planifiée de l’agent pour ce jour, par exemple une période de travail de 9 heures au lieu de 24 heures.
- Si un agent a plusieurs périodes de travail au cours d’une journée, toutes les périodes de travail seront couvertes par les blocs de congés correspondants. Les périodes de travail de nuit sont attribuées au jour où elles commencent et seront entièrement couvertes si l'agent demande une journée de congé complète.
- Nous ajoutons une nouvelle mesure, les heures facturables, qui représentent le temps payé couvert par le congé. Les heures facturables sont égales à la durée de la période de travail, moins toute portion non payée de cette période de travail, comme le déjeuner ou autres tâches non payées.
- Les heures facturables sont uniquement comptées les jours où il est planifié que l’agent travaille en fonction des paramètres de l’emplacement qui lui est affecté. Par exemple, si un agent ne travaille pas le week-end, un congé de deux semaines qui couvre un week-end ne compte que les jours de la semaine pour les heures facturables.
- Les heures facturables sont comptabilisées pour les journées entières et les congés partiels.
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Du côté de l'agent, les demandes de congés pour une journée entière seront mappées avec le fuseau horaire de l'emplacement géographique affecté à l'agent. Les agents verront une notification au sein du produit pendant la demande. Cela garantit que les responsables et les agents partagent la même source de données pour le calcul du temps des congés.
- Les enregistrements de congés historiques ne seront pas modifiés. Seules les demandes de congés créées après l'activation de cette modification utiliseront les nouveaux calculs.
- Les blocs de congés et les heures facturables sont calculés à l’envoi de la demande et ne sont pas modifiés de façon rétroactive si la période de travail de l’agent change ultérieurement. Vous pouvez supprimer une demande de congé et la rajouter pour créer un nouveau calcul.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons reçu des commentaires cohérents selon lesquels l’approche des 24 heures précédente était source d’inexactitudes et de frictions :
- Enregistrement des journées entières sous la forme d’heures augmentées de 24 heures et calculs de paie compliqués.
- En cas de non-correspondance des fuseaux horaires, les congés s’affichaient parfois à la mauvaise date, car les blocs de 24 heures croisaient les limites de dates.
Ce changement aligne les congés avec les périodes de travail et les fuseaux horaires de localisation réels, ce qui garantit que les données que vous voyez et que vous rapportez sont exactes et fiables.
Que dois-je faire ?
Nous effectuerons un déploiement étendu qui se terminera en avril. La première phase est réservée à l’acceptation.
Si vous voulez activer le nouveau comportement pour votre compte, remplissez ce formulaire. Nous l’activerons pour votre compte peu de temps après votre envoi.
Si vous préférez attendre, vous n’avez rien à faire. Cette modification entrera en vigueur pour tous les comptes à la fin du déploiement.
La mesure des heures facturables devrait être disponible dans les rapports plus tard, au cours du premier semestre 2026.
Étapes recommandées pour votre équipe
- Informez les agents et les responsables que les congés d’une journée entière seront enregistrés dans le fuseau horaire de la localisation affectée à l’agent et correspondant à sa période de travail. Cela signifie qu’une journée complète reflétera la durée de la période de travail au lieu de 24 heures.
- Si vous n’utilisiez pas de congés d’une journée entière parce qu’ils étaient enregistrés sous la forme de 24 heures, activez l’accès anticipé et effectuez des tests avec un petit groupe.
- Examinez toutes les intégrations de paie ou de rapports qui ont accepté un congé de 24 heures pour qu’elles puissent utiliser les nouvelles valeurs d’heures facturables à la place.
- Si vous utilisez l’API Gestion des ressources humaines (Gestion des collaborateurs), vérifiez que vous êtes bien passé aux points de terminaison v2 pour l’importation et l’exportation des congés.
- Mettez à jour la documentation ou la formation interne de façon à refléter les points suivants :
- Les heures facturables sont égales à la durée des périodes de travail, moins le temps non payé.
- Les heures facturables comptent uniquement pour les jours de travail planifiés par localisation.
- Les totaux de congés sont fixes au moment de la demande et ne changent pas si les périodes de travail changent plus tard.
Pour en savoir plus sur les congés, consultez Gestion des congés des agents et Demander des congés.
Pour en savoir plus sur la configuration des localisations et des périodes de travail, consultez Configuration des localisations et des périodes de travail dans Gestion des collaborateurs Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.