Module supplémentaire | Centre de contact Zendesk
Après avoir installé l’application Centre de contact, vous devez la connecter à votre compte Zendesk. Cette connexion permet au Centre de contact de s’intégrer à Zendesk, notamment avec Assistance, pour créer des tickets automatiquement lorsqu’un client vous appelle.
Pour effectuer ces étapes, vous aurez besoin d’une clé API Zendesk. Consultez Génération d’un token API.
Vous pouvez également suivre ces étapes pour mettre à jour le token API uniquement. Les cas d’utilisation courants incluent la conformité aux politiques de sécurité et le dépannage des problèmes d’intégration.
Pour connecter le Centre de contact à votre compte Zendesk
- Dans Centre de contact, cliquez sur Admin
Paramètres dans le menu Statut de l’agent.
- (Facultatif) Si vous dépannez la connexion, notez les paramètres dans Paramètres standard, Statut de l’agent, Attributs du contact et Marques et files d’attente afin de les vérifier après la mise à jour du token pour vous assurer que tout est conservé.
- Cliquez sur
Paramètres Zendesk dans la barre latérale, puis sélectionnez Paramètres standard >
Votre compte Zendesk. - Dans Votre compte Zendesk, cliquez sur
Modifier pour accéder aux détails de la connexion.
- Dans Détails de la connexion, saisissez une clé API et l’adresse e-mail de l’utilisateur qui
a généré la clé.
Pour générer une clé API, consultez Génération de tokens API.
- Cliquez sur Connecter un compte.
Le Centre de contact et votre compte Zendesk sont désormais connectés.
Pour tester la connexion, consultez Test du Centre de contact. Pour configurer l’intégration, consultez Configuration de l’intégration du Centre de contact avec l’assistance.