Lors de la prise en main du Centre de contact Zendesk, vous devez installer l’application qui comprend l’interface d’administration pour vos administrateurs et l’interface utilisateur pour vos agents afin de passer, recevoir et gérer les appels et les chats.

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Module supplémentaire Centre de contact

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Installez l’application Centre de contact pour fournir à vos administrateurs et agents les outils nécessaires à la gestion des appels et des chats. Après l’installation, configurez les paramètres tels que les restrictions de rôle et de groupe pour contrôler l’accès. L’application sera accessible depuis le coin supérieur droit de votre instance. Pour une configuration supplémentaire, connectez-vous à votre Centre de contact avec un token API et configurez l’intégration avec l’assistance.

Lors de la prise en main du Centre de contact Zendesk, vous devez installer l’application qui comprend l’interface d’administration pour vos administrateurs et l’interface utilisateur pour vos agents afin de passer, recevoir et gérer les appels et les chats.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Installation de l’application Centre de contact
  • Étapes suivantes

Installation de l’application Centre de contact

Pour installer l’application Centre de contact

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications Zendesk Support.
  2. Cliquez sur Marketplace.

  3. Dans Zendesk Marketplace, recherchez « Zendesk pour le Centre de contact » et installez l’application.
  4. Une fois l’application Centre de contact installée, accédez au Centre d’administration > Applications et intégrations > Applications > Applications Zendesk Support > Zendesk pour le Centre de contact.

  5. Mettez à jour les paramètres suivants à l’aide de l’URL de votre instance Centre de contact existante :
    • Titre : utilisez le nom par défaut pour garantir la cohérence des noms.
    • Préchargement : précharge la console d’appel du Centre de contact avant son ouverture dans l’Espace de travail Agent. Lorsque les agents rechargent ou actualisent l’onglet Zendesk, la console d’appel s’initialise automatiquement en arrière-plan, ce qui permet aux agents connectés de rester disponibles pour recevoir des appels.
      Remarque : après une actualisation de la page Zendesk, les agents pourraient devenir hors ligne dans le Centre de contact. Activez Préchargement pour maintenir la console d’appel active et éviter les appels manqués après des actualisations de page.
    • Activer les restrictions de rôle : accorde l’accès à l’application uniquement aux rôles sélectionnés.
    • Activer les restrictions de groupe : accorde l’accès à l’application uniquement aux groupes sélectionnés.

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  6. Cliquez sur Mettre à jour.

L’application Centre de contact apparaît désormais dans le coin supérieur droit de votre instance Zendesk.

Pour vérifier l’installation, consultez Test du Centre de contact.

Étapes suivantes

  • Connexion du Centre de contact à Zendesk avec un token API

  • Configuration de l’intégration du Centre de contact avec l’assistance

Réalisé par Zendesk