| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 4 mars 2026 | 4 mars 2026 | 4 mars 2026 |
Nous sommes fiers d’annoncer de nouveaux rapports, de nouveaux filtres et de nouvelles visualisations pour les tableaux de bord de surveillance en temps réel.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons ajouté les nouvelles fonctionnalités suivantes au tableau de bord de suivi en temps réel des tickets entrants :
-
Onglets Tickets dans la file d’attente standard et Tickets dans la file d’attente personnalisée : nouveaux rapports SLA (Accord sur les niveaux de service) qui affichent le statut des SLA pour les tickets dans vos files d’attente standards et personnalisées. Vous pouvez afficher les tickets par canal et statut.
-
Onglets Tickets entrants par marque et Tickets entrants par groupe : nouveaux rapports SLA qui affichent le statut des SLA pour les tickets dans vos files d’attente standards et personnalisées. Vous pouvez consulter les tickets par marque et par groupe.
-
Visualisations de centile : vous pouvez désormais suivre les tendances de temps dans les files d’attente standards et personnalisées en comparant le temps en file d’attente au centile des tickets.
Nous avons ajouté les nouvelles fonctionnalités suivantes au tableau de bord de suivi en temps réel de la progression des tickets :
- Filtrage de la file d’attente de progression des tickets : vous pouvez désormais filtrer la progression des tickets par la file d’attente la plus récente d’un ticket. Cela vous aide à consulter les tickets par source et à mieux suivre leur cycle de vie.
- Affichage des valeurs inactives dans les filtres de progression des tickets : vous pouvez désormais filtrer les tableaux de bord de progression des tickets pour inclure les groupes et les marques même quand ils n’ont pas de tickets actifs. Cela aide les clients à identifier les marques et les groupes sans travail actuel et à intervenir de façon proactive en affectant plus de travail si nécessaire.
Pourquoi cette modification ?
Nous travaillons constamment sur de nouvelles fonctionnalités afin de rendre les tableaux de bord de suivi en temps réel encore plus utiles pour vous. N’oubliez pas de consulter notre feuille de route pour découvrir ce qui vous attend et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des commentaires.
Que dois-je faire ?
Les mises à jour seront automatiquement déployées dans votre compte et vous n’avez rien à faire. Consultez À propos des tableaux de bord de surveillance en temps réel pour en savoir plus à leur sujet.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.