Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Copilote
Nouveau :
- L’assistance automatique peut désormais exécuter des actions personnalisées et des workflows d’action sans l’approbation de l’agent. Cela permet aux agents qui travaillent avec assistance automatique de gagner du temps et d’être encore plus productifs. Consultez À propos des actions pour assistance automatique et des workflows d’action .
Agents IA et connaissances
Nouveau :
- L’ agent Connaissances utilise désormais la dernière version du moteur RAG de Zendesk, ce qui améliore la latence et la précision des réponses.
- Ajout de champs de raisonnement supplémentaires aux messages des agents de procédures vocaux dans les journaux de conversations, pour une meilleure visibilité sur la façon dont les décisions sont prises pendant les workflows de procédure.
- Améliorations supplémentaires de la façon dont l’agent des procédures traite et utilise les variables de session, pour un comportement plus cohérent et une fiabilité améliorée pour tous les workflows.
- Les journaux de conversation affichent désormais le plan, le raisonnement et les sources de connaissances derrière chaque réponse de l’agent, ce qui offre une meilleure visibilité sur la façon dont les réponses sont générées.
- Gestion améliorée des modifications de sujets en cours de procédure. Lorsqu’un utilisateur change de sujet pendant l’exécution de la procédure, le transfert à un agent et les transitions de contexte se font de façon plus fluide et plus fiable.
IA agentique :
Nouveau :
- Ajout d’une nouvelle capacité dans le créateur de procédures pour lier entre les procédures ou d’une procédure à un dialogue
Statique :
- Délais d’expiration de la liste des synonymes résolus et échecs de réponse intermittents (blocage).
- Résolution d’un problème où l’agent de connaissances (RAGA) peut parfois utiliser un contexte incorrect, ce qui dans certains cas débouche sur des réponses inexactes ou hallucinantes.
Apps Marketplace
Nouveau :
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IA InDesk (Support)
- InDesk IA est une plateforme d’automatisation avancée qui se consacre à la transformation du service client grâce à un apprentissage automatique de pointe. IA Indexk s’intègre directement à la barre latérale Zendesk pour vous fournir des fonctionnalités à fort impact, notamment l’intelligence prédictive, des workflows automatisés, l’intégration des connaissances, et vous aide à assurer qualité et cohérence de toutes vos réponses aux tickets.
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ZenNotification (Support) (payant)
- ZenNotification fournit des alertes en temps réel pour chaque activité de ticket importante. Recevez des notifications instantanées lorsque de nouveaux commentaires, mentions ou changements de statut ont lieu pour les tickets qui vous sont affectés. Activez et désactivez facilement ces types d’alertes en fonction de vos préférences. Sélectionnez les vues qui vous intéressent, contrôlez le niveau de détails de chaque alerte et décidez exactement de ce qui mérite votre attention.
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Directeur de champs GRATUIT (Support)
- Le directeur de champs GRATUIT permet aux administrateurs Zendesk de gérer le comportement des champ de ticket de façon précise. Répertoriez les champs obligatoires, masquez/affichez/activez/désactivez les champs de ticket préconfigurés et définissez les valeurs de ticket. Affichez un texte d’erreur personnalisé quand l’envoi de tickets est interrompu à cause d’un champ obligatoire manquant et plus encore avec cette intégration.
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commercetools by neteleven (Support)
- commercetools by neteleven intègre en toute transparence votre magasin d’outils de commerce à Zendesk, ce qui fournit aux agents assistance une vue complète des commandes des clients directement dans la barre latérale des tickets. Accédez à des détails de commande à jour, notamment le statut, les informations de livraison et les données de facturation, sans quitter Zendesk. Éliminez le besoin pour les agents de passer d’un onglet ou d’un système à un autre et réduisez considérablement les temps de réponse.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Support
- Appels vocaux
- Agents IA - Avancé
- Messagerie et chat en direct
- Analyses
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.