| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 11 mars 2026 | 26 mars 2026 |
Nous sommes fiers de lancer le nouvel onglet Agents IA - Essentiel dans le tableau de bord Zendesk IA : Agents IA, votre ressource de référence pour surveiller les performances des agents IA. Cet onglet vous fournit des informations précieuses sur les volumes de conversations, les remontées, la satisfaction client et l’utilisation des références de contenu, pour vous aider à mieux comprendre et optimiser votre expérience d’assistance par IA.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous introduisons l’onglet Agents IA - Essentiel au tableau de bord Zendesk IA : Agents IA. Ce nouvel onglet fournit des mesures de volume clés pour les conversations, les résolutions automatisées (RA), les remontées et les abandons au fil du temps. Il assure également le suivi de la satisfaction client pour les réponses des agents IA et montre à quel contenu les agents IA font référence lors de la génération des réponses.
Avec ces informations, vous pouvez évaluer les performances de vos agents IA, identifier des tendances, mesurer la satisfaction client avec vos agents IA et comprendre le contenu source de vos réponses générées par IA.
Pour commencer, consultez Analyse de l’activité pour les Agents IA - Essentiel.
Pourquoi cette modification ?
Vous nous avez dit avoir besoin d’une meilleure visibilité sur les performances des agents IA et leurs interactions avec les clients. Jusqu’à présent, il était difficile de suivre les conversations, les remontées, la satisfaction client et l’utilisation du contenu à un seul endroit.
L’onglet Agents IA - Essentiel centralise ces données et vous fournit des informations exploitables pour vous aider à optimiser les interactions de l’IA, améliorer l’expérience client et prendre des décisions informées en matière de gestion du contenu.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez les agents IA, vous verrez le nouvel onglet dans le tableau de bord Agents IA. Aucune action n’est requise pour l’activer.
Nous vous conseillons de consulter l’onglet régulièrement pour surveiller les performances des agents IA, la satisfaction client et l’efficacité du contenu.
Si l’onglet est vide, vérifiez que vos agents IA sont configurés pour générer des données.
Pour tout commentaire ou toute question au sujet de cette version, rendez-vous sur notre forum communautaire ou contactez l’Assistance client Zendesk.