Zendesk effectuera une maintenance critique qui aura un impact sur les performances de certains comptes du Pod 25 du 24 au 26 mars 2026, aux heures ci-dessous.
Produits affectés : Messagerie et Sunshine Conversations
Clients affectés : Les clients Zendesk Messaging et Sunshine Conversations qui ont été notifiés par un message au sein du produit subiront une brève interruption du service de 20 minutes à un moment donné pendant cette période de maintenance de 2 heures.
| Date | POD | Heure de début | Heure de fin |
| 24 mars 2026 | 25 |
18H00 UTC / 14H00 (EDT) |
20:00 UTC / 16H00 (EDT) |
| 25 mars 2026 | 25 |
18H00 UTC / 14H00 (EDT) |
20:00 UTC / 16H00 (EDT) |
| 26 mars 2026 | 25 |
18H00 UTC / 14H00 (EDT) |
20:00 UTC / 16H00 (EDT) |
Comportement attendu : Pendant la période de maintenance, les comptes notifiés qui essaient d’utiliser la messagerie verront leur compte verrouillé et ne pourront pas envoyer de messages sortants. À la place, ils recevront une réponse HTTP 423. Les messages envoyés par les utilisateurs finaux via les canaux de messagerie sociale pour ces comptes seront conservés et mis en attente jusqu’à ce que le compte soit déverrouillé. Pour les utilisateurs finaux qui essaient d’utiliser le Web Widget, si le widget n’a pas été chargé avant le temps d’indisponibilité, le widget ne se charge pas et ils ne peuvent donc pas envoyer de messages entrants. S’il essaie d’envoyer un message entrant via le widget car il a été chargé avant la maintenance, il voit un message d’erreur indiquant que le message n’a pas pu être envoyé et qu’il pourra le renvoyer une fois la maintenance terminée. Pour les utilisateurs finaux qui utilisent les Mobile SDK, un message d’erreur s’affiche quand ils essaient d’envoyer un message et ils peuvent le renvoyer une fois la maintenance terminée.
Que doivent faire les clients ? Si les clients ont activé leurs propres paramètres Politique de sécurité du contenu mais elle doit inclure *.zendesk.com à sa liste autorisée pour garantir que ses intégrations continuent de s’initialiser et de fonctionner. Nous conseillons aussi aux clients d’utiliser https://{subdomain}.zendsk.com/sc au lieu de api.smooch.io
Explication : L’équipe de la messagerie Zendesk a redéfini les comptes de ses clients pour qu’ils se trouvent dans la même entrepôt de données que leurs comptes Support , pour une fiabilité, des performances et un emplacement des données accrus.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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