| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 5 mars 2026 | 23 février 2026 | 30 mars 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer que vous pouvez désormais autoriser les utilisateurs finaux à mettre fin à une session de messagerie avec un agent IA s’ils pensent qu’une discussion en temps réel n’est plus nécessaire ou s’ils ont résolu le problème.
Quand un utilisateur final met fin à sa session de messagerie, elle est explicitement fermée de son côté et il doit recommencer une nouvelle conversation pour contacter à nouveau votre équipe d’assistance.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les utilisateurs finaux pourront désormais mettre fin à une conversation de messagerie dans le Web Widget de messagerie.
Pourquoi cette modification ?
Auparavant, si un utilisateur final résolvait son problème seul, il ne pouvait pas mettre fin officiellement à une session de messagerie. Cette fonctionnalité donne aux utilisateurs finaux un meilleur contrôle sur leur parcours d’assistance, réduit les frictions et répond aux attentes du chat en direct. Cela évite aussi des suivis inutiles en permettant aux utilisateurs de quitter les conversations qui ne sont plus pertinentes, ce qui accroît l’efficacité opérationnelle.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est désactivée par défaut pour la plupart des comptes. Si vous voulez profiter de cette nouveauté, vérifiez que la configuration de votre compte remplit les exigences pour la fonctionnalité, puis suivez les étapes pour l’activer. Vous pouvez la désactiver quand vous le souhaitez. Pour en savoir plus, consultez Autoriser les utilisateurs finaux à mettre fin aux sessions de messagerie.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.