| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 17 mars 2026 | 17 mars 2026 | 17 mars 2026 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que les règles de capacité pour le routage omnicanal sont désormais prises en charge dans la gestion de versions pour les sandbox.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les règles de capacité pour le routage omnicanal pouvaient être créées et testées manuellement dans des environnements de sandbox, mais pour transférer les modifications vers d’autres environnements, comme l’environnement de production, il fallait les recréer manuellement. Désormais, les règles de capacité sont entièrement prises en charge pour la gestion des versions. Cela signifie que les règles de capacité du routage omnicanal sont répliquées dans les environnements de sandbox et peuvent être inspectées, enregistrées sous la forme d’instantanés, comparées dans l’ensemble des instantanés et des environnements, et déployées dans d’autres environnements.
Pour en savoir plus, consultez Inspection des configurations des comptes sandbox et de production.
Pourquoi cette modification ?
La prise en charge des règles de capacité dans les sandbox et la gestion des versions est la première étape pour simplifier la maintenance et l’évolution de votre configuration de routage omnicanal dans les sandbox, ce qui réduit le risque d’apporter des modifications et de les déployer dans l’environnement de production.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est automatiquement disponible pour tous les comptes ayant accès aux sandbox. Si vous avez des règles de capacité pour le routage omnicanal, elles seront disponibles dans les sandbox à des fins d’inspection, d’instantané, de comparaison et de déploiement dans d’autres environnements.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.