Résumé IA vérifié ◀▼
Utilisez la page Inspection pour consulter un résumé des configurations de votre compte, notamment les paramètres, les règles de gestion et les canaux, à un seul et même endroit. Cette fonctionnalité vous aide à gérer et déployer les modifications entre vos environnements de sandbox et de production. Vous pouvez aussi enregistrer des instantanés de vos configurations pour référence future. Les principales configurations incluent les paramètres du compte, les rôles d’utilisateur, les espaces de travail, les tickets et les intégrations.
Les administrateurs peuvent utiliser la page Inspection du Centre d’administration pour produire un résumé des configurations de leur compte pour leurs environnements Zendesk. Au lieu de devoir accéder à chaque page, vous pouvez tout passer en revue, des paramètres au niveau du compte aux règles de gestion, canaux et organisations. Cela aide les administrateurs à gérer le compte plus facilement, ainsi qu’à déployer les modifications des sandbox aux comptes de production.
En outre, les administrateurs peuvent enregistrer un instantané de la configuration actuelle d’un environnement pour pouvoir y revenir et la consulter si besoin est.
Inspection des configurations de compte
L’inspection des configurations de compte fournit une vue d’ensemble d’un environnement.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Inspection. - Sélectionnez l’Environnement, c’est-à-dire le compte à inspecter.
Cela peut prendre une vingtaine de secondes pour les instances très volumineuses.
- Cliquez sur le nom d’un élément de la configuration pour le développer et l’inspecter. Vous pouvez aussi rechercher des configurations spécifiques par nom.
Comprendre quelles configurations de compte peuvent être inspectées, enregistrées, comparées et déployées
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Compte
- Horaires d’ouverture
- E-mails du service d’assistance
- Marques
- Langues
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Utilisateurs
- Groupe
- Marqueurs
- Rôles personnalisés (éditions Enterprise uniquement)
- Configurations des organisations
- Champs d’organisation
- Configurations des utilisateurs
- Champs d’utilisateur
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Espaces de travail
- Ordre des espaces de travail
- Afficher la commande
- Macros
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Objets et règles
- Tickets
- Formulaires
- Champs
- Marqueurs
- Statuts
- Objets personnalisés et leurs champs
- Configuration du routage omnicanal
- Règles de gestion
- Déclencheurs de ticket
- Automatismes
- Accords sur les niveaux de service (SLA) :
- Tickets
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Applications et intégrations
- Installations des applications
- Cibles e-mail
- Webhooks
- Clients OAuth