| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 17 mars 2026 | 17 mars 2026 |
Le Copilote administrateur est désormais disponible dans le cadre d’un programme d’accès anticipé ouvert pour tous les clients Zendesk avec le module supplémentaire Copilote. Le Copilote administrateur est un assistant IA proactif intégré au Centre d’administration qui vous aide à optimiser la configuration de Zendesk, à résoudre les problèmes et à créer des workflows plus rapidement, pour vous permettre de passer moins de temps sur la maintenance et plus de temps sur la stratégie.
Regardez la démo ci-dessous pour voir le Copilote administrateur en action :
« Démo du Copilote administrateur (2:20) »
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Pourquoi le Copilote administrateur ?
- Que pouvez-vous faire avec le Copilote administrateur ?
- Quoi de neuf dans le programme d’accès anticipé ouvert ?
- Que dois-je faire ?
Pourquoi le Copilote administrateur ?
La gestion d’une instance Zendesk devient de plus en plus complexe au fil de la croissance de votre entreprise. Plus de déclencheurs, plus d’automatismes, plus d’équipes... et moins de temps pour optimiser leur fonctionnement. Les administrateurs consacrent souvent leur temps à résoudre les problèmes plutôt qu’à améliorer les opérations.
Le Copilote administrateur change tout cela. Au lieu d’auditer manuellement votre configuration ou de rechercher des réponses dans la documentation, le Copilote administrateur travaille avec vous pour identifier de façon proactive les points à traiter et vous aider à prendre des mesures, directement dans le Centre d’administration.
Que vous soyez un administrateur expérimenté cherchant à optimiser un environnement complexe ou un nouvel administrateur se familiarisant avec la configuration, le Copilote administrateur est un expert du service à vos côtés.
Que pouvez-vous faire avec le Copilote administrateur ?
Obtenez un aperçu hebdomadaire des éléments importants
Le Copilote administrateur fournit un résumé hebdomadaire en haut du Centre d’administration, avec des tendances, des risques et des informations clés sur votre compte, pour vous permettre d’identifier les problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur et de vous tenir au courant des changements.
Agissez en fonction des recommandations personnalisées
Le Copilote administrateur analyse votre compte et vous présente des recommandations pour résoudre et améliorer certains éléments, de la suppression des déclencheurs en double à l’optimisation des règles de routage. Les recommandations s’affichent sur une page dédiée et sous la forme de bannières contextuelles pendant que vous travaillez, ce qui vous permet d’améliorer facilement votre configuration dans le cadre de votre workflow quotidien.
Posez des questions et créez des workflows par le biais de la conversation
L’assistant conversationnel est disponible sur n’importe quelle page du Centre d’administration. Posez-lui vos questions sur votre configuration, résolvez les problèmes de configuration, créez ou modifiez des règles de gestion comme les déclencheurs, les macros et les automatismes, ou obtenez des conseils stratégiques pour améliorer vos opérations. Le Copilote administrateur peut agir en votre nom, mais vous devez toujours consulter l’aperçu des modifications et les approuver avant de les appliquer.
« Le Copilote administrateur transforme ce projet qui prenait 2 heures auparavant en un projet de 30 minutes. »
— Tricia Pearson, analyste de l’expérience client, Ibotta
Quoi de neuf dans le programme d’accès anticipé ouvert ?
Cette version s’appuie sur le programme d’accès anticipé fermé, avec des améliorations clés :
- Expérience remaniée : interface plus claire, invites rapides et panneau conversationnel amélioré pour des changements plus rapides et plus détaillés
- Résumé hebdomadaire : informations personnalisées présentant les risques, les lacunes et les opportunités d’optimisation
- Informations élargies : plus de types de recommandations et des informations contextuelles plus approfondies pour des workflows complexes
Que dois-je faire ?
Si vous avez le module supplémentaire Copilote, vous pouvez vous inscrire au programme d’accès anticipé ouvert pour le Copilote administrateur dès maintenant dans le Centre d’administration.
Pour en savoir plus, consultez À propos du Copilote administrateur (programme d’accès anticipé ouvert) et Programmes d’accès anticipé Zendesk (EAP) actuels et à venir.
Il s’agit d’un programme d’accès anticipé : votre contribution façonne directement ce que deviendra le Copilote administrateur quand il sera disponible pour tous. Partagez vos commentaires par le biais de la page de la communauté en accès anticipé ou discutez avec votre contact Zendesk.
Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.