| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 23 mars 2026 | 23 mars 2026 | 31 mars 2026 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer des améliorations du module supplémentaire Copilote afin de pouvoir faire des recommandations sur la configuration et l’optimisation du routage omnicanal pour votre compte.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Copilote dans le Centre d’administration aura 21 nouveaux types de recommandations de routage qui couvriront tous les aspects de la configuration du routage omnicanal. Ces recommandations comprennent notamment la sélection de la méthode d’attribution la plus adaptée, l’activation des compétences, la configuration de files d’attente personnalisées et la définition de leur ordre selon les SLA ou la priorité des tickets.
Pour les configurations de routage plus avancées, les recommandations incluent également des optimisations poussées, telles que des flux de réassignation automatique et des options spécifiques aux canaux pour les tickets de messagerie et d’e-mail. Ces suggestions plus avancées incluent l’acceptation automatique ou l’ouverture automatique des tickets, les paramètres de libération de capacité et les délais d’expiration des compétences.
Lors de la consultation de l’Administrateur Copilote > Recommandations dans le Centre d’administration, les administrateurs peuvent filtrer les recommandations par type, par exemple les recommandations de routage, afin d’accéder rapidement à l’ensemble de leurs recommandations de routage.
Pourquoi cette modification ?
Le routage omnicanal est la solution de routage la plus sophistiquée et la plus complète de Zendesk. Il fournit une logique de routage cohérente pour les canaux d’e-mail (formulaires Web, conversations annexes et API compris), de messagerie et de centre d’appels. Cependant, en raison du niveau élevé de personnalisation offert par le routage omnicanal, il peut être difficile pour les administrateurs de s’assurer que leur configuration est réellement optimisée pour leurs workflows et leurs besoins spécifiques. Ces recommandations basées sur l’IA sont conçues pour faciliter la configuration et l’optimisation de votre routage omnicanal.
Que dois-je faire ?
Ces mises à jour sont en cours de déploiement pour tous les comptes avec le module supplémentaire Copilote. Pour en savoir plus, consultez Optimisation des workflows, des tâches et du routage avec les recommandations de l’IA.
Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.