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Intégrez Microsoft Entra ID aux workflows d’actions pour automatiser les workflows et améliorer la collaboration. Effectuez la connexion en utilisant un compte de service pour la sécurité, et gérez les détails des utilisateurs et des groupes avec des actions comme Recherche d’utilisateur, Recherche de groupe, Ajouter un utilisateur au groupe ou Supprimer le membre du groupe. Suivez les meilleures pratiques pour sécuriser la gestion des identifiants afin de protéger votre identité et d’accéder au système de gestion.

En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme Microsoft Entra ID, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.
Remarque – Les étapes associées aux systèmes externes dans des workflows d’actions sont appelées collectivement des actions externes.
Cet article aborde les sujets suivants :
  • Connexion de Microsoft Entra ID au créateur d’actions
  • Utilisation des actions Microsoft Entra ID dans les workflows d’actions

Connexion de Microsoft Entra ID au créateur d’actions

Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

Quand vous vous connectez à des systèmes externes pour les utiliser dans des workflows d’actions, nous vous conseillons de suivre ces meilleures pratiques :
  • Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
  • Toutes les intégrations demandent l’accès aux champs d’application obligatoires. Cependant, il est important d’examiner et de valider les champs d’application avant d’autoriser l’accès au système externe.
  • Quand vous gérez les identifiants pour les outils basés sur des clés API, comme OpenAI, nous vous conseillons de stocker les clés dans un gestionnaire d’identifiants ou un coffre-fort sécurisé.
Pour connecter le créateur d’actions à Microsoft Entra ID
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Workflows d’actions.
  2. Créez ou modifiez un workflow d’actions.
  3. Ouvrez la barre latérale.
  4. Sous Actions externes, cliquez sur Microsoft Entra.
  5. Cliquez sur Connexion.
  6. Utilisez Microsoft pour authentifier le compte.

    Les portées de l’API Microsoft Graph suivantes doivent être autorisées pendant le processus de connexion OAuth : User.Read.All, Group.Read.All, GroupMember.Read.All, GroupMember.ReadWrite.All.

    Remarque – Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.

Une fois que vous vous êtes connecté au système, vous verrez un indicateur de connexion et des détails sur l’instance à laquelle vous êtes connecté, ainsi que les actions disponibles pour Microsoft Entra ID.

Important : utilisez le connecteur Microsoft Entra ID avec prudence, car il interagit directement avec votre système de gestion des identités et des accès, et traite des informations d’authentification et d’autorisation sensibles. Une mauvaise configuration ou une utilisation abusive peuvent générer des accès non autorisés et des violations ou compromettre la sécurité de votre plateforme. Suivez les meilleures pratiques de sécurité, notamment le principe du moindre privilège et la gestion des identifiants sécurisée.

Utilisation des actions Microsoft Entra ID dans les workflows d’actions

Vous pouvez utiliser les étapes des actions Microsoft Entra ID pour rechercher des utilisateurs, rechercher des détails sur les utilisateurs et les groupes, gérer les appartenances aux groupes et effectuer des tâches de gestion des identités.

Les actions de Microsoft Entra ID suivantes sont disponibles :
  • Recherche d’utilisateur
  • Recherche de groupe
  • Ajouter un utilisateur au groupe
  • Supprimer le membre du groupe

Recherche d’un utilisateur

Utilisez l’action Recherche d’utilisateur pour rechercher un utilisateur.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoire : User ID

Facultatif : User principal name, Email
Sortie Détails de l’utilisateur comme id, displayName, givenName, surname, mail, userPrincipalName, jobTitle

Recherche d’un groupe

Utilisez l’action Recherche de groupe pour rechercher un groupe.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoire : Group ID
Sortie

Détails de l’utilisateur comme id, displayName, description, mail, mailEnabled, securityEnabled

Ajout d’un utilisateur à un groupe

Utilisez l’action Ajouter un utilisateur au groupe pour ajouter un utilisateur au groupe.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoire : User ID, Group ID
Sortie Réussite ou échec

Suppression d’un membre d’un groupe

Utilisez l’action Supprimer le membre du groupe pour supprimer un membre d’un groupe.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoire : User ID, Group ID
Sortie Réussite ou échec
Réalisé par Zendesk