Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Centre d’administration
  • Copilote
  • Apps Marketplace
  • Agents IA et connaissances
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau :

  • Le processus de connexion vérifiera si les mots de passe ont expiré avant l’authentification à deux facteurs . Dans le cadre de cette mise à jour, les membres de l’équipe dont les mots de passe ont expiré recevront les e-mails habituels d’expiration des mots de passe, qui les informent que leurs mots de passe expireront à partir du 25 mars 2026. 

Statique :

  • À partir du 19 mars 2026, pour mieux protéger ses clients, Zendesk commencera à déployer un nouveau workflow exigeant que les utilisateurs finaux anonymes qui envoient des demandes via le centre d’aide vérifient leur adresse e-mail.

Copilote

Nouveau :

  • Le programme d’accès anticipé Admin Copilote est un assistant IA proactif conçu pour aider les administrateurs Zendesk à rationaliser les opérations et à optimiser leur environnement. Vous pouvez gagner du temps en utilisant Admin Copilote pour identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne prennent de l’ampleur, créer de nouveaux workflows et résoudre les inefficacités dans l’ensemble de votre configuration. Rejoignez le programme d'accès anticipé ici .

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Directeur de champs PRO (Support) (payant)
    • Le directeur de champs PRO permet à des administrateurs Zendesk avancés de gérer le comportement des champs de ticket, d’utilisateur et d’organisation pour certains agents. L’application prend en charge la configuration avancée des fonctionnalités suivantes, comme la liste des champs de ticket qui devraient avoir une valeur à chaque envoi de ticket, le masquage/désactivation/l’affichage/l’activation des champs de ticket préconfigurés et/ou les valeurs de champ de ticket , le masquage/l’affichage de l’utilisateur préconfiguré et plus !
  • Détection d’intention (Support)
    • Le déclencheur d’intention identifie automatiquement la raison pour laquelle le client a contacté dès la création d’un ticket dans Zendesk. Les demandes sont catégorisées et routées intelligemment à la bonne équipe ou au bon agent, ce qui permet de gagner un temps de traitement précieux et de réduire les va-et-vient. Les agents comprennent immédiatement ce dont le client a besoin, ce qui se traduit par des premières réponses plus rapides et des temps de résolution plus courts.
  • Outil de validation de champ (Support) (payant)
    • Le module de validation de champ vous permet de valider les champs de ticket en utilisant des expressions régulières (Regex) personnalisées. Empêchez les agents d’enregistrer des tickets si des champs, comme les numéros de téléphone, les ID ou les codes personnalisés, ne correspondent pas au format requis.
  • Zingtree for Complex CX (Support)
    • Zingtree for Complex CX aide les clients Zendesk à orchestrar des problèmes assistance complexes avec des enjeux importants, avec précision, conformité et confiance. Elle connecte le contexte de vos systèmes de données avec la logique de prise de décision guidée au sein de Zendesk, et offre aux agents la clarté dont ils ont besoin pour agir vite et respecter la politique. Transformez les problèmes complexes en scripts détaillés et en arbres de décision qui guident les agents à travers des interactions complexes. Utilisez les données de Zendesk et des systèmes back-end pour adapter les workflows, router les dossiers et déclencher les meilleures actions suivantes.  Appliquez des règles de gestion et des barrières de sécurité pour vous assurer que chaque résolution est conforme à la politique et est entièrement contrôlable.
  • Outil de suppression des pièces jointes (Support)
    • L’outil de suppression des pièces jointes aide les agents à supprimer en masse les pièces jointes des tickets clos pour une plage de dates sélectionnée. Les agents peuvent choisir une date de début et une date de fin, consulter les tickets clos avec des pièces jointes et supprimer les informations de certaines pièces jointes en un seul clic.

Agents IA et connaissances

Nouveau :
  • Plusieurs outils populaires de la fonctionnalité Connaissances sont désormais disponibles pour toutes les éditions Suite et Connaissances :
    • Outils de rédaction avec IA générative (auparavant nécessaire avec le module supplémentaire Copilote) - Créez, reformulez et simplifiez le contenu rapidement en utilisant IA générative. 
    • Traduction IA pour les articles (auparavant nécessaire dans le module supplémentaire Copilote) - Générez des traductions IA pour vos articles.
    • Recherche fédérée dans le centre d’aide (précédemment limitée aux éditions Enterprise) - Liez votre contenu externe à votre centre d’aide.
    • Hiérarchies souples (auparavant limitées aux éditions Enterprise) - Ajoutez jusqu’à cinq sous-sections aux sections de votre centre d’aide et créez ainsi une hiérarchie plus approfondie de votre contenu.
    • Emplacement multiple des articles (précédemment limité aux éditions Enterprise) - Placez les articles de votre centre d’aide dans plusieurs catégories et sections pour toutes vos marques.

Statique :

  • Dans iOS, quand vous utilisez Chrome pour accéder aux Centres d’aide qui utilisent un thème dans la version 2 ou la version 3, les listes déroulantes se ferment automatiquement en cliquant sur .

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Appels vocaux
  • Agents IA - Avancé
  • Messagerie et chat en direct
  • Analyses
  • Zendesk QA
  • Gestion des collaborateurs Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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