Utilisation des actions Google Forms dans les workflows d’actions

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Vous pouvez connecter les workflows d’actions à Google Forms pour automatiser les workflows impliquant des recherches de formulaires et des recherches de réponses. Utilisez un compte de service dédié pour les connexions et autorisez les portées nécessaires. Les actions disponibles incluent la recherche de formulaire par ID ou par nom, et la recherche de réponses aux enquêtes avec des filtres. Cette intégration vous aide à simplifier la collaboration et la récupération de données de Google Forms au sein de vos processus d’assistance.

En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme Google Forms, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.

Remarque – Les étapes associées aux systèmes externes dans des workflows d’actions sont appelées collectivement des actions externes.

Cet article aborde les sujets suivants :

Connexion de Google Forms au créateur d’actions
Utilisation des actions Google Forms dans les workflows d’actions

Connexion de Google Forms au créateur d’actions

Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

Quand vous vous connectez à des systèmes externes pour les utiliser dans des workflows d’actions, nous vous conseillons de suivre ces meilleures pratiques :

Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
Toutes les intégrations demandent l’accès aux portées obligatoires. Cependant, il est important d’examiner et de valider les portées avant d’autoriser l’accès au système externe.
Quand vous gérez les identifiants pour les outils basés sur des clés API, comme OpenAI, nous vous conseillons de stocker les clés dans un gestionnaire d’identifiants ou un coffre-fort sécurisé.

Pour connecter le créateur d’actions à Google Forms

Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Workflows d’actions.
Créez ou modifiez un workflow d’actions.
Ouvrez la barre latérale.
Sous Actions externes, cliquez sur Google Forms.
Cliquez sur Connexion.
Suivez les invites de Google Forms pour vous authentifier et terminer la connexion.
Les portées forms.body.readonly, forms.responses.readonly et drive doivent être autorisées pendant le processus de connexion.

Remarque – Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.

Une fois que vous vous êtes connecté au système, vous verrez un indicateur de connexion et des détails sur l’instance à laquelle vous êtes connecté, ainsi que les actions disponibles pour Google Forms.

Utilisation des actions Google Forms dans les workflows d’actions

Vous pouvez utiliser les étapes d’actions Google Forms pour rechercher des formulaires et des réponses aux enquêtes.

Les actions Google Forms suivantes sont disponibles :

Rechercher un formulaire
Rechercher des réponses

Recherche de formulaires

Utilisez l’action Rechercher un formulaire pour rechercher des formulaires.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

	Variables
Entrées	Obligatoire : `Form ID` ou `Form name` (au moins l’une des deux est obligatoire)
Sortie	Détails du formulaire

Recherche de réponses

Utilisez l’action Rechercher des réponses pour rechercher des réponses dans l’enquête.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

	Variables
Entrées	Obligatoire : `Form ID` Facultatif : `Response since`, `Response count`, `Page token`
Sortie	Détails des réponses sous la forme d’un tableau d’objets. Vous pouvez utiliser le nœud Code personnalisé pour analyser et extraire des informations de la réponse.