Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

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Résumé ◀▼

Vous pouvez connecter votre créateur d’actions à l’agenda Google pour automatiser la gestion des événements dans vos workflows. Cela vous permet de créer, rechercher, mettre à jour et supprimer les événements de l’agenda en utilisant des entrées spécifiques comme l’heure, les participants et les détails de l’événement. Nous vous conseillons d’utiliser un compte de service dédié pour la connexion afin de garantir que les actions restent correctement attribuées et d’assurer la sécurité. Cette intégration vous aide à simplifier les tâches de planification directement dans votre environnement d’assistance.

En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme l’agenda Google, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.
Remarque – Les étapes associées aux systèmes externes dans des workflows d’actions sont appelées collectivement des actions externes.
Cet article aborde les sujets suivants :
  • Connexion de l’agenda Google au créateur d’actions
  • Utilisation des actions de l’agenda Google dans les workflows d’actions

Connexion de l’agenda Google au créateur d’actions

Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

Quand vous vous connectez à des systèmes externes pour les utiliser dans des workflows d’actions, nous vous conseillons de suivre ces meilleures pratiques :
  • Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
  • Toutes les intégrations demandent l’accès aux portées obligatoires. Cependant, il est important d’examiner et de valider les portées avant d’autoriser l’accès au système externe.
  • Quand vous gérez les identifiants pour les outils basés sur des clés API, comme OpenAI, nous vous conseillons de stocker les clés dans un gestionnaire d’identifiants ou un coffre-fort sécurisé.
Pour connecter le créateur d’actions à l’agenda Google
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Workflows d’actions.
  2. Créez ou modifiez un workflow d’actions.
  3. Ouvrez la barre latérale.
  4. Sous Actions externes, cliquez sur Agenda Google.
  5. Cliquez sur Connexion.
  6. Suivez les invites de l’agenda Google pour vous authentifier et terminer la connexion.

    La portée https://www.googleapis.com/auth/calendar doit être autorisée pendant le processus de connexion.

    Remarque – Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.

Une fois que vous vous êtes connecté au système, vous verrez un indicateur de connexion et des détails sur l’instance à laquelle vous êtes connecté, ainsi que les actions disponibles pour l’agenda Google.

Utilisation des actions de l’agenda Google dans les workflows d’actions

Vous pouvez utiliser les étapes des actions de l’agenda Google pour créer et rechercher des fichiers et des dossiers.

Les actions de l’agenda Google suivantes sont disponibles :
  • Créer un événement
  • Événement de recherche
  • Mettre à jour un événement
  • Supprimer un événement

Création d’événements

Utilisez l’action Créer un événement pour créer des événements.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoire : Time, Start time, End time

Utilisez le format AAAA-MM-JJ hh:mm pour Start time et End time.

Facultatif : Attendees, Calendar Id, Description, Reminder minutes
Sortie Métadonnées d’événement

Recherche d’événements

Utilisez l’action Rechercher un événement pour rechercher des événements.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoire : au moins Event Id ou Title est obligatoire.

Facultatif : Calendar Id
Sortie Métadonnées d’événement

Mise à jour d’événements

Utilisez l’action Mettre à jour un événement pour mettre des événements à jour.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoire : Event Id, Title, Start time, End time

Event Id peut être obtenu des actions Rechercher un événement ou Créer un événement.

Facultatif : Attendees, Description
Sortie Métadonnées d’événement

Suppression d’événements

Utilisez l’action Supprimer un événement pour supprimer des événements.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoire : Event Id
Sortie Métadonnées d’événement
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