En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme Asana, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.

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Résumé ◀▼

Vous pouvez connecter les workflows d’actions avec Asana pour créer, mettre à jour et gérer les projets et les tâches directement au sein de vos workflows. Cette intégration vous permet d’ajouter des commentaires et des abonnés, et d’organiser votre travail sans quitter votre environnement d’assistance. Utilisez un compte de service dédié pour les connexions et vérifiez les permissions avec soin pour maintenir la sécurité. Les actions disponibles incluent la création de projets et de tâches, la mise à jour des détails, l’ajout de commentaires ou d’abonnés, et la suppression de tâches.

En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme Asana, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.

Asana est une plateforme de gestion des tâches qui aide les équipes à organiser, suivre et gérer leur travail. Avec le connecteur Asana pour le créateur d’actions, vous pouvez créer et gérer vos tâches et vos projets, ajouter des commentaires et des abonnés, et organiser votre travail directement depuis vos workflows d’actions Zendesk.

Remarque – Les étapes associées aux systèmes externes dans des workflows d’actions sont appelées collectivement des actions externes.
Cet article aborde les sujets suivants :
  • Connexion d’Asana au créateur d’actions
  • Utilisation des actions Asana dans les workflows d’actions

Connexion d’Asana au créateur d’actions

Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

Quand vous vous connectez à des systèmes externes pour les utiliser dans des workflows d’actions, nous vous conseillons de suivre ces meilleures pratiques :
  • Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
  • Toutes les intégrations demandent l’accès aux portées obligatoires. Cependant, il est important d’examiner et de valider les portées avant d’autoriser l’accès au système externe.
  • Quand vous gérez les identifiants pour les outils basés sur des clés API, comme OpenAI, nous vous conseillons de stocker les clés dans un gestionnaire d’identifiants ou un coffre-fort sécurisé.
Pour connecter le créateur d’actions à Asana
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Workflows d’actions.
  2. Créez ou modifiez un workflow d’actions.
  3. Ouvrez la barre latérale.
  4. Sous Actions externes, cliquez sur Asana.
  5. Cliquez sur Connexion.
  6. Suivez les invites d’Asana pour vous authentifier et terminer la connexion.

    La connexion Asana utiliser OAuth 2.0 avec le type d’octroi Code d’autorisation. Quand vous autorisez la connexion, vous êtes redirigé vers Asana pour accorder les permissions pour votre compte Zendesk.

    Remarque – Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.

Une fois que vous vous êtes connecté au système, vous verrez un indicateur de connexion et des détails sur l’instance à laquelle vous êtes connecté, ainsi que les actions disponibles pour Asana.

Utilisation des actions Asana dans les workflows d’actions

Vous pouvez utiliser les étapes des actions Asana pour créer et rechercher des fichiers et des dossiers.

Les actions Asana suivantes sont disponibles :
  • Créer un projet
  • Créer une tâche
  • Mettre le projet à jour
  • Mettre la tâche à jour
  • Ajouter une tâche
  • Ajouter un commentaire à la tâche
  • Ajouter un abonné à la tâche
  • Supprimer la tâche

Création d’un projet

Utilisez l’action Créer un projet pour créer un nouveau projet dans votre espace de travail Asana.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoires : Espace de travail, Nom

Facultatives : Équipe, Notes, Échéance le, Commencer le, Vue par défaut
Sortie Détails du projet, notamment GID, nom, notes, URL permalien, informations sur l’espace de travail, sur l’équipe et sur le propriétaire.

Création d’une tâche

Utilisez l’action Créer une tâche pour créer une nouvelle tâche avec les détails spécifiés dans Asana.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoires : Espace de travail, Nom, Projet

Facultatives : Notes, Assigné, Statut de l’assigné, Terminé, Échéance le, Commencer le, GID de la tâche parente, Marqueurs, Abonné
Sortie Les détails de la tâche, notamment GID, nom, notes, statut d’achèvement, date d’échéance, URL permalien, informations sur l’assigné et sur l’espace de travail, et projets associés.

Mise à jour d’un projet

Utilisez l’action Mettre le projet à jour pour mettre à jour les propriétés d’un projet existant.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoires : GID du projet

Facultatives : Nom, Notes, Archivé, Échéance le, Commencer le, Propriétaire
Sortie Les détails du projet, notamment GID, nom, icône, statut d’archivage et URL permalien.

Mise à jour d’une tâche

Utilisez l’action Mettre la tâche à jour pour mettre une tâche existante à jour dans Asana.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoires : GID de la tâche

Facultatives : Nom, Notes, Espace de travail, Assigné, Statut de l’assigné, Terminé, Échéance le, Commencer le, Parent
Sortie Les détails de la tâche, notamment GID, nom, statut d’achèvement, horodatage d’achèvement et URL permalien.

Ajout d’une tâche à un projet

Utilisez l’action Ajouter une tâche au projet pour ajouter une tâche existante à un projet, avec un placement facultatif.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoires : GID de la tâche, Projet

Facultatives : Espace de travail, Insérer après, Insérer avant

Remarque – Choisissez Insert after ou Insert before, pas les deux.
Sortie Statut de réussite

Ajout d’un commentaire à une tâche

Utilisez l’action Ajouter un commentaire à la tâche pour ajouter un commentaire à une tâche existante.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoires : GID de la tâche, Texte

Facultatives : Est épinglé(e)
Sortie Les détails du commentaire, notamment GID, type de ressource, horodatage de création, type de commentaire, contenu du texte, statut d’épinglage, informations sur le créateur et la tâche cible.

Ajouter un abonné à une tâche

Utilisez l’action Ajouter un abonné à la tâche pour ajouter un abonné à une tâche existante.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoires : GID de la tâche, Espace de travail, Abonné
Sortie GID de la tâche et tableau des abonnés avec leurs GID et leurs noms

Suppression d’une tâche

Utilisez l’action Supprimer la tâche pour définitivement supprimer une tâche d’Asana.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées Obligatoires : GID de la tâche
Sortie Statut de réussite
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