| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 1 mai 2026 | 1 mai 2026 |
L’assistant Zendesk Support pour Microsoft Agent 365 importe votre espace de travail Zendesk dans Microsoft Teams, permettant aux agents et aux utilisateurs de gérer les tickets d’assistance, de parcourir les articles du centre d’aide, de suivre les actifs informatiques et bien plus encore sans quitter Teams.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
L’assistant Zendesk Support pour Microsoft Agent 365 est disponible dans Microsoft Teams et permet aux utilisateurs d’interagir avec Zendesk par le biais du chat et des commandes.
Une fois installé et connecté, les utilisateurs peuvent :
- Rechercher et gérer les tickets
- Créer des tickets et ajouter des commentaires publics ou privés
- Parcourir les articles du centre d’aide
- Gérer les actifs informatiques
- Utiliser des vues et des macros
- Rechercher des utilisateurs et des organisations
L’assistant prend en charge les demandes en langage clair et les commandes slash, par exemple :
/login [subdomain]/logout <subdomain>/help/feedback [text]
L’accès est contrôlé par les autorisations des rôles Zendesk et les actions disponibles dépendent donc du rôle. Pour en savoir plus, consultez Premiers pas avec l’assistant Zendesk Support pour Microsoft Agent 365.
Pourquoi cette modification ?
Cet assistant est conçu pour aider les utilisateurs à travailler plus rapidement en intégrant Zendesk à Microsoft Teams. Cela réduit les changements de contexte, rationalise les workflows d’assistance et facilite l’accès aux fonctionnalités Zendesk là où les équipes collaborent déjà.
Que dois-je faire ?
Si vous voulez utiliser l’assistant, vous pouvez le trouver ici dans Microsoft Marketplace ou l’ajouter via le menu Applications dans Microsoft Teams, comme expliqué dans Premiers pas avec l’assistant Zendesk Support pour Microsoft Agent 365. L’installation vous guidera dans les étapes suivantes.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, utilisez /feedback dans Teams ou consultez notre forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.