Utilisation des actions Claude dans les workflows d’actions

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Vous pouvez connecter les workflows d’actions aux modèles Claude pour automatiser les tâches, comme l’envoi d’invites, le résumé d’un texte, l’analyse du sentiment et l’extraction des mots-clés. Choisissez parmi divers modèles Claude en fonction de la complexité des tâches et de la vitesse dont vous avez besoin. Utilisez un compte de service dédié pour une gestion des clés API sécurisée. Ces actions vous aident à améliorer la collaboration et à simplifier les workflows en intégrant des capacités d’IA externes à vos processus d’assistance.

En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme Claude, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.

Remarque – Les étapes associées aux systèmes externes dans des workflows d’actions sont appelées collectivement des actions externes.

Toutes les actions Claude vous permettent de faire votre choix parmi les modèles suivants :

Claude Opus 4.6 : modèle le plus performant pour les tâches de raisonnement complexes
Claude Sonnet 4.6 : équilibre entre performances et vitesse pour la plupart des cas d’utilisation
Claude Haiku 4.5 : modèle le plus rapide pour les tâches simples et le traitement des volumes élevés

Choisissez le modèle qui correspond le mieux à votre cas d’utilisation, en fonction de la complexité de la tâche et du temps de réponse nécessaire.

Cet article aborde les sujets suivants :

Connexion de Claude au créateur d’actions
Utilisation des actions Claude dans les workflows d’actions

Connexion de Claude au créateur d’actions

Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

Quand vous vous connectez à des systèmes externes pour les utiliser dans des workflows d’actions, nous vous conseillons de suivre ces meilleures pratiques :

Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
Toutes les intégrations demandent l’accès aux portées obligatoires. Cependant, il est important d’examiner et de valider les portées avant d’autoriser l’accès au système externe.
Quand vous gérez les identifiants pour les outils basés sur des clés API, comme OpenAI, nous vous conseillons de stocker les clés dans un gestionnaire d’identifiants ou un coffre-fort sécurisé.

Pour créer une nouvelle clé API depuis la console Anthropic

Ouvrez la console Claude.
Naviguez jusqu’à la section des clés API.
Créez une nouvelle clé API avec les permissions appropriées.
Enregistrez la clé API ou laissez la fenêtre ouverte pour pouvoir la copier et la coller dans Zendesk. Vous en aurez besoin pour connecter Claude au créateur d’actions.

Important : stockez votre API de manière sécurisée et ne la partagez pas. La clé API vous donne accès au compte Anthropic et sera utilisée pour toutes les actions Claude dans vos workflows d’actions. Pour des informations détaillées sur la création de clés API et l’utilisation de l’API Anthropic, consultez la documentation Anthropic.

Pour connecter le créateur d’actions à Claude

Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Workflows d’actions.
Créez ou modifiez un workflow d’actions.
Ouvrez la barre latérale.
Sous Actions externes, cliquez sur Claude.
Cliquez sur Connexion.
Suivez les invites pour saisir votre clé Anthropic et finaliser la connexion.
Remarque – Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.

Une fois que vous vous êtes connecté au système, vous verrez un indicateur de connexion et des détails sur l’instance à laquelle vous êtes connecté, ainsi que les actions disponibles pour Claude.

Utilisation des actions Claude dans les workflows d’actions

Vous pouvez utiliser les étapes d’actions Claude pour rechercher des formulaires et des réponses aux enquêtes.

Les actions Claude suivantes sont disponibles :

Envoyer une invite
Résumer le texte
Analyser le sentiment
Extraire les mots-clés

Envoi d’une invite

Utilisez l’action Envoyer une invite pour envoyer une invite personnalisée à un modèle Claude et recevoir une réponse.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

	Variables
Entrées	Obligatoires : `Modèle`, `Invite`
Sortie	Contenu de la réponse de Claude

Résumé d’un texte

Utilisez l’action Résumer le texte pour générer un résumé du texte fourni comme les conversations d’assistance client.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

	Variables
Entrées	Obligatoires : `Modèle`, `Texte`
Sortie	Texte d’origine, résumé et explication de l’analyse

Analyse du sentiment

Utilisez l’action Analyser le sentiment pour évaluer le sentiment d’un texte donné, ce qui vous permet de comprendre les émotions des clients.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

	Variables
Entrées	Obligatoires : `Modèle`, `Texte`
Sortie	Texte d’origine, classification du sentiment (positif, neutre ou négatif) et explication de l’analyse

Extraction des mots-clés

Utilisez l’action Extraire les mots-clés pour identifier et extraire les mots-clés importants du contenu du texte.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

	Variables
Entrées	Obligatoires : `Modèle`, `Texte`
Sortie	Texte d’origine, tableau des mots-clés extraits et explication de l’analyse