Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
- Centre d’administration
- Agents IA - Avancé
- Agents IA et connaissances
- Copilote
- Apps Marketplace
- Produits sans mise à jour cette semaine
Centre d’administration
Nouveau :
- Comme annoncé précédemment, à partir du 30 avril 2026, les TTL par défaut sont désormais appliqués pour les tokens d’accès et d’actualisation sur tous les clients OAuth locaux nouvellement créés.
Agents IA - Avancé
Nouveau :
- Les agents IA du Centre d’appels prennent désormais en assistance plusieurs langues pour tous les participants au programme d’accès anticipé. Vous pouvez ajouter une nouvelle langue, configurer un paramètre régional et commencer à créer des expériences multilingues.
- Amélioration de la façon dont l’agent gère les invites de vérification des chiffres. L’ IA se concentre désormais sur la validation des nombres recueillis par rapport aux exigences, plutôt que sur le « compte », ce qui débouche sur des workflows de vérification plus fiables.
- Capacités de détection des tourmentes améliorées, permettant à l’ IA de mieux identifier quand un utilisateur a fini de parler Cela réduit les interruptions, améliore la gestion des pauses et améliore la précision des transcriptions.
Agents IA et connaissances
Nouveau :
- Zendesk présente le rapport sur le potentiel de l’automatisation, qui analyse vos conversations avec les clients et fournit des sujets et des informations pour vous montrer quelles parties de votre volume assistance doivent être automatisées avec les agents IA. Consultez Consultation du rapport sur le potentiel de l’automatisme .
Copilote
Nouveau :
- À partir du 05 mai, nous lancerons une utilisation plafonnée pour le résumé des tickets de l’ IA de Copilote pour les éditions Suite, Support et Professional Service aux employés et supérieures, sans frais supplémentaires. Cette fonctionnalité transforme instantanément les longs historiques de tickets complexes en aperçus clairs et exploitables. Consultez Activation et configuration des résumés des tickets générés par IA .
Apps Marketplace
Nouveau :
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Returnless Connector by VolumexCX Digital (Support)
- Le connecteur Returnless de VolouxCX Digital connecte votre espace de travail Zendesk à Returnless, ce qui permet aux agents de consulter, d’approuver et de gérer les retours en temps réel, sans quitter le ticket. Obtenez des détails de retours en temps réel qui incluent des informations comme l’historique complet des retours par client, les détails des articles, les photos, les raisons des retours, des mises à jour du statut en direct et l’approbation ou le refus en un clic. Les nouveaux retours créent automatiquement des tickets Zendesk avec des données de retours et de demandes de retours préremplies.
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Sentinel (Support)
- Sentinel vous aide à détecter les images manipulées et générées par IA dans les tickets assistance . Les demandes assistance frauduleuses fondées sur des photos générées par IA sont en augmentation. Les faux effets des dommages sur les produits, les reçus fabriqués et les images de preuve d’achat manipulées ne passent pas avant le contrôle manuel et coûtent des milliers d’entreprises en faux remboursements. Sentinel ajoute une couche de protection automatisée directement dans votre espace de travail d’agent Zendesk. Chaque image jointe à un ticket est analysée par un pipeline de détection IA à plusieurs moteurs, ce qui fournit à vos agents un aperçu instantané et exploitable de leur authentification ou de sa création.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Centre d’appels
- Analyses
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.