| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 26 mai 2026 | 26 mai 2026 | 2 juin 2026 |
Zendesk annonce le programme d’accès anticipé (EAP) pour le copilote pour Connaissances, une extension de l’administrateur copilote qui propose un nouvel espace de travail d’administration conçu pour centraliser la gestion des connaissances et améliorer en continu la qualité du contenu. En transformant les données récentes des tickets en informations exploitables et en recommandations proactives, le copilote pour Connaissances garantit que vos agents IA et vos équipes humaines disposent toujours d’informations fiables et à jour.
Cet avis inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le copilote pour Connaissances s’appuie sur les fondations de l’administrateur copilote et l’enrichit de nouvelles fonctionnalités spécifiquement conçues pour la gestion des connaissances :
Accueil des Connaissances : une nouvelle page d’accueil
Lorsque vous accédez à l’administrateur de Connaissances, vous arrivez sur une nouvelle page d’accueil plutôt que sur la liste des articles. Cette nouvelle page dédiée offre une vue d’ensemble de l’état de votre base de connaissances et vous propose des recommandations proactives sur les améliorations à apporter.
Les dernières informations indiquent les performances de votre base de connaissances en termes de :
- Couverture : y a-t-il des lacunes dans la base de connaissances ?
- Actualité : les articles sont-ils à jour ?
- Lisibilité par l’IA : votre contenu est-il facilement utilisable par l’IA Zendesk ?
Sur la nouvelle page, vous trouverez des recommandations proactives pour améliorer votre base de connaissances, notamment des suggestions de création ou de mise à jour d’articles en fonction des tendances des tickets.
Nouveaux outils dédiés aux connaissances pour l’assistant conversationnel
L’assistance conversationnelle disponible dans l’administrateur copilote est accessible sur toutes les pages de l’administrateur de Connaissances. En plus de tous les outils conversationnels existants de l’administrateur copilote, le copilote pour Connaissances ajoute les nouveaux outils suivants :
- Créateur d’articles : génération de brouillons d’articles à partir des données de tickets ou de requêtes personnalisées.
- Créateur de procédures : génération de procédures d’assistance automatique à partir de tickets, d’articles du centre d’aide ou de requêtes personnalisées.
- Assistance à la gestion des connaissances : demandez à l’assistant conversationnel de mettre à jour le contenu des articles, de modifier les paramètres des articles (visibilité et autorisations) ou de gérer leur placement dans des catégories et des sections.
Traductions en masse
Cet EAP inclut également des traductions en masse permettant de générer des traductions dans plusieurs langues directement depuis le panneau latéral de l’article. Sélectionnez jusqu’à 30 traductions à la fois, vérifiez le contenu généré par l’IA, et acceptez ou rejetez chaque traduction avant de l’enregistrer comme brouillon. Consultez Création de traductions en masse pour un article du centre d’aide avec l’IA (EAP) pour en savoir plus.
Pourquoi cette modification ?
La qualité des connaissances a un impact direct sur la capacité de vos agents IA et de vos équipes humaines à répondre aux clients. Un contenu obsolète, incomplet ou difficile à trouver entraîne des résolutions plus lentes et des réponses incohérentes.
Nous introduisons le copilote pour Connaissances pour aider les responsables des connaissances à passer d’une maintenance réactive à une amélioration proactive. En mettant en évidence les indicateurs de qualité, en recommandant des mises à jour de contenu basées sur les tickets d’assistance et en facilitant la création de contenu assistée par IA, le copilote pour Connaissances vous aide à :
- Identifier les lacunes avant qu’elles n’affectent l’expérience client
- Maintenir des articles à jour et en phase avec les besoins d’assistance actuels
- Développer votre base de connaissances avec moins d’effort manuel
- Garantir que l’IA Zendesk et les équipes d’assistance disposent toujours d’informations fiables et à jour
L’assistance conversationnelle étant disponible sur toutes les pages du Centre d’administration et de l’administrateur de Connaissances, vous pouvez obtenir des conseils, générer du contenu et agir sans quitter votre flux de travail. Que vous rédigiez un nouvel article, créiez une procédure ou analysiez des informations, l’assistance IA est toujours accessible.
Que dois-je faire ?
Les clients disposant d’éditions Suite Professional et supérieures peuvent s’inscrire à l’EAP du copilote pour Connaissances en sélectionnant Activer le copilote pour Connaissances (programme d’accès anticipé) dans Centre d’administration > IA > Connaissances > Copilote pour Connaissances. Pour plus d’informations, consultez Activation du copilote pour Connaissances. Notez que le créateur de procédures est uniquement disponible pour les clients disposant du module complémentaire Copilote.
Pour plus d’informations sur le copilote pour Connaissances, consultez Utilisation du copilote pour Connaissances pour générer et maintenir votre base de connaissances (EAP)
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.