| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 9 juin 2026 | 9 juin 2026 | 19 juin 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer que le connecteur Zendesk est une source de connaissances générale. Vous pouvez désormais connecter un deuxième compte Zendesk à votre compte Zendesk principal pour que son contenu soit disponible partout où est utilisé le contenu externe.
Cet avis inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez désormais connecter un deuxième compte Zendesk comme source de connaissances externe à votre compte Zendesk principal, ce qui rend son contenu disponible partout où le contenu externe est utilisé. Cela élargit les sources de contenu à votre disposition et vous permet de regrouper le contenu de plusieurs comptes Zendesk à un seul et même endroit.
Pourquoi cette modification ?
Nous facilitons la réutilisation des connaissances existantes de différentes sources que votre organisation utilise déjà, et leur exploitation dans Zendesk. Désormais, vos agents IA avancés, votre recherche et votre recherche générative peuvent exploiter les connaissances de plusieurs comptes Zendesk.
Que dois-je faire ?
Vous pouvez créer une connexion Zendesk avec n’importe quelle édition Zendesk Suite ou Knowledge. Pour en savoir plus, consultez les ressources suivantes :
- Connexion de Zendesk en tant que source de connaissances externe
- Connexion de sources de connaissances pour alimenter les réponses génératives dans les agents IA
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits.