Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Centre d’administration
  • Copilote
  • Centre d’appels
  • Connaissances
  • Apps Marketplace
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau

  • Le contenu de l’e-mail envoyé lors de l’accès à votre compte quand votre fournisseur de connexion unique est indisponible a été mis à jour pour être plus simple et plus clair, et plus proches de nos normes de contenu. 

Copilote

Nouveau :

  • Zendesk rend IA plus accessible en accroissant la classification du tri intelligent des modules supplémentaires Copilote dans les éditions Suite et Support Professional et supérieures. Cette fonctionnalité utilise le machine learning pour analyser et classer automatiquement les tickets entrants, ce qui vous aide à comprendre les principaux déclencheurs de tickets sans efforts manuels.
  • L’assistance automatique ne suggère plus de résoudre un ticket, sauf si une procédure le lui demande.

Centre d’appels

Statique :

  • Résolution d’un problème où la fonctionnalité Cliquer pour appeler à partir du Web Widget n’était pas connectée quand l’authentification du Centre d’aide était activée.

Connaissances

Nouveau :

  • Vous pouvez maintenant connecter Amazon S3 à votre compte Zendesk pour que le contenu soit disponible partout où le contenu externe est utilisé . Consultez Connexion d’Amazon S3 en tant que source de connaissances externe .

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Ticket terminé (Support) (payant)
    • Ticket Done permet d’intégrer l’assistance IA directement dans la barre latérale des tickets Zendesk pour que les agents perdent moins de temps à effectuer des recherches et en consacrent plus à la résolution. Ticket Done lit chaque ticket entrant et affiche instantanément les réponses générées par IA, provenant des articles de votre centre d’aide Zendesk. Pas IA générique. Pas d’hallucinations. Chaque suggestion est fondée sur votre documentation. Générez une réponse prête à l’emploi en quelques secondes. Ticket Terminé lit le ticket, effectue des recherches dans votre base de connaissances en utilisant IA sémantique et rédige un brouillon de réponse que votre agent peut consulter et envoyer. Vous avez besoin d’aide interne avant de répondre ? Get Help présente les politiques, les procédures ou les protocoles de transfert adéquats, que l’agent et non le client peuvent voir.
  • Fusion (thème)
    • Fusion est un thème Zendesk Guide premium qui allie un design moderne, des fonctionnalités puissantes et une navigation fluide pour aider les clients à trouver les réponses plus rapidement. Conçu pour les entreprises de toutes tailles, Fusion transforme votre centre d’aide en une plateforme assistance professionnelle qui améliore la satisfaction client et réduit les assistance . Avec ses mises en page claires, son expérience de recherche avancée et son design ultra-personnalisable, Fusion offre l’équilibre parfait entre esthétique et facilité d’utilisation. 

Gestion des collaborateurs Zendesk

Nouveau :

  • La page Prévisions par rapport aux données réelles (programme d’accès anticipé) a désormais une exportation CSV plus détaillée.

  • Nouvelle mesure de variance de la prévision qui compare le volume prévu au volume reçu réel.

    Vous trouverez les détails à la fois dans Comprendre et utiliser la page Prévisions par rapport aux données réelles (Programme d’accès anticipé)

  • Le rapport de congés par défaut a une nouvelle mesure d’heures facturables. Elle reflète le nombre net d’heures payées perdues suite à la demande de congé [Billable Hours = Total du congé – Durée d’activités non payées (dans la même fenêtre planifiée)].  
  • Les motifs de congés peuvent désormais être configurés pour être utilisés par des équipes spécifiques. Pour en savoir plus, consultez cet article sur les motifs des congés : paramètre de visibilité de l’équipe . 

Statique :

  • Les événements du journal des audits liés aux modifications des tableaux de performances et à la page des paramètres de suivi de l’extension s’afficheront désormais à la page des journaux des audits Gestion des collaborateurs.
  • L'algorithme de prévision Neural Prophet n'est plus disponible. Dans les scénarios qui l’utilisaient, elle sera remplacée par l’algorithme Prophet lors du prochain recalcul de la prévision.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Agents IA
  • Support
  • Agents IA - Avancé
  • Analytique
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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