Résumé ◀▼
Vous pouvez activer l’acceptation automatique des appels pour les contacts téléphoniques entrants pour que les appels aux agents sélectionnés soient acceptés pour eux. Ce paramètre, configuré individuellement pour chaque agent, permet aux agents de gérer les appels avec moins de clics, tout en vous permettant de l’activer uniquement pour les utilisateurs de votre choix. Vous pouvez également mettre l’acceptation automatique à jour ultérieurement, une fois les utilisateurs créés, grâce à la modification en masse.
Les administrateurs peuvent configurer le Centre de contact de façon à ce que les appels entrants soient automatiquement acceptés pour le compte des agents. Ce paramètre est contrôlé individuellement pour chaque agent dans Amazon Connect Customer : ainsi, vous pouvez l’activer pour certains agents et le laisser désactivé pour d’autres.
Quand un agent avec l’acceptation automatique activée reçoit un appel téléphonique entrant, la console d’appel affiche brièvement la notification d’appel avant qu’il ne soit accepté automatiquement. La console d’appel affiche uniquement une option Accepter et Afficher les détails pour les informations sur les appels (les attributs de contact, par exemple). Consultez Acceptation automatique des appels pour en savoir plus.
Vous ne pouvez pas configurer l’acceptation automatique par canal pendant la création des utilisateurs quand vous importez les utilisateurs avec un modèle .csv, mais vous pouvez commencer par créer les utilisateurs, puis utiliser la modification en masse pour mettre à jour leurs paramètres d’acceptation automatique.
Pour configurer l’acceptation automatique des appels
- Accédez à votre instance Amazon Connect (consultez Accès à Amazon Connect et à la console AWS depuis le Centre de contact).
- Sous Users, cliquez sur Users.
- Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez un ou plusieurs agents, puis cliquez sur Edit.
- Sous Settings > Contact handling, cliquez sur le bouton Auto-accept contacts pour activer l’acceptation automatique pour le centre d’appels.
- Cliquez sur Enregistrer.