Question
Comment le serveur de messagerie de Zendesk gère-t-il Reply-To:
dans les en-têtes des e-mails ?
Réponse
Les serveurs de messagerie de Zendesk utilisent la ligne Reply-To:
dans les en-têtes, le cas échéant, pour identifier l’auteur de l’e-mail. Comme la ligne Reply-To:
de l’en-tête indique la boîte de messagerie à laquelle envoyer les réponses, ce champ remplace toutes les données du champ « De : ».
Pour en savoir plus au sujet du thread des e-mails entrants dans les tickets, consultez l’article : Pourquoi les e-mails sont-ils intégrés au mauvais ticket ?