Limitation de l’accès à Zendesk Support et au centre d’aide en utilisant les restrictions IP

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Si l’authentification Zendesk est activée, vous pouvez restreindre l’accès à Zendesk Support aux utilisateurs dans une plage d’adresses IP spécifique. Cela signifie que les utilisateurs qui se connectent depuis ces adresses IP sont les seuls utilisateurs autorisés à se connecter à Support. Par exemple, pour restreindre l’accès aux utilisateurs faisant partie de votre entreprise, spécifiez les adresses IP de votre entreprise.

Vous pouvez aussi autoriser les clients (mais pas les agents ni les administrateurs) à passer outre les restrictions IP. Les restrictions IP que vous gérez dans le Centre d’administration s’appliquent à tous les produits Zendesk et toutes les applications Zendesk mobiles. Les restrictions peuvent aussi affecter le fonctionnement d’autres produits, comme les pièces jointes Gmail.

Remarque – La messagerie Zendesk ne prend pas les restrictions IP en charge.

Vous pouvez spécifier des plages d’adresses IP, en séparant ces plages par un espace. Il existe deux méthodes pour spécifier une plage. La première consiste à utiliser le caractère générique astérisque (*). Une adresse IP se compose de quatre nombres séparés par des points, par exemple 192.168.0.1. Vous pouvez remplacer n’importe quel nombre par un seul astérisque pour indiquer à Zendesk d’accepter n’importe quelle valeur à cette place. Par exemple, 192.*.*.* autorise toutes les adresses IP commençant par 192.

La deuxième méthode consiste à utiliser la syntaxe de masque de sous-réseau IP. Par exemple, 192.168.1.0/25 spécifie toutes les adresses IP entre 192.168.1.0 et 192.168.1.127.

Vous ne pouvez pas spécifier de plages IP avec une valeur CIDR (Classless Inter-Domain Routing) de 0. Par exemple, si vous spécifiez 10.0.0.0/0, le /0 n’est pas valide.

Pour définir une restriction IP

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Avancée.
2. Dans l’onglet Restrictions IP, sélectionnez Activer les restrictions IP, puis saisissez les Plages IP autorisées que vous souhaitez restreindre.
   Remarque – L’activation des restrictions d’accès basées sur IP peut affecter les intégrations tierces. N’oubliez pas d’inclure toutes les IP externes devant accéder à votre compte par le biais de l’API Zendesk.
3. (Facultatif) Cochez la case Autoriser les clients à contourner les restrictions IP.

   Cette option permet de garantir que vos clients peuvent accéder à votre centre d’aide, quelle que soit leur adresse IP, même si elle ne se trouve pas dans la plage d’adresses IP autorisées.

   Les agents et les administrateurs ne peuvent pas passer outre les restrictions IP.

4. Cliquez sur Enregistrer.