Zendesk propose les niveaux de sécurité des mots de passe suivants : faible, moyen et élevé. Vous pouvez spécifier votre propre niveau de sécurité des mots de passe. Pour chacun de ces niveaux, les règles du choix des mots de passe sont de plus en plus rigoureuses. Vous pouvez définir un niveau de sécurité des mots de passe pour les utilisateurs finaux et un autre pour les administrateurs et agents. Seuls les administrateurs peuvent modifier le niveau de sécurité des mots de passe.
Sujets abordés dans cet article :
- À propos des niveaux de sécurité des mots de passe
- Modification du niveau de sécurité des mots de passe
- Permettre aux administrateurs de configurer les mots de passe
- Configuration de l’expiration des sessions
- Meilleures pratiques pour la sécurité des mots de passe
À propos des niveaux de sécurité des mots de passe
Zendesk propose les niveaux de sécurité des mots de passe suivants :
Faible - Chaque mot de passe doit contenir au moins 5 caractères. Il s’agit du niveau de sécurité par défaut.
Moyen - Chaque mot de passe doit contenir au moins 6 caractères et satisfaire aux règles suivantes :
- Doit inclure des chiffres, des majuscules ET des minuscules
- Doit inclure un caractère qui n’est ni une lettre ni un chiffre
Élevé - Chaque mot de passe doit contenir au moins 6 caractères et satisfaire aux règles suivantes :
- Doit inclure des chiffres, des majuscules ET des minuscules
- Doit inclure un caractère qui n’est ni une lettre ni un chiffre
- Chaque mot de passe expire au bout de 90 jours et le nouveau mot de passe doit être différent des 5 mots de passe précédents.
Personnalisé - Sélectionnez Personnalisé, puis cliquez sur Modifier pour configurer les conditions pour les mots de passe. Chaque mot de passe doit satisfaire aux conditions que vous définissez. Ce niveau de sécurité est réservé aux agents et aux administrateurs. Par exemple :
La plupart des options sont faciles à comprendre, à l’exception des options suivantes :
- Nombre de mots de passe précédents à refuser - Les nouveaux mots de passe doivent être différents des mots de passe précédents que vous avez définis.
- Tentatives ratées autorisées jusqu’au verrouillage - Si un utilisateur final ou un agent saisit un mot de passe incorrect le nombre de fois que vous spécifiez d’affilée, son compte est verrouillé pendant une durée donnée et il ne peut pas se connecter jusqu’à l’expiration de cette période de verrouillage.
- Nombre max. de lettres ou de chiffres consécutifs - Le nombre maximum de lettres et de chiffres séquentiels autorisés dans les mots de passe. Par exemple, si vous configurez ce maximum sur 4, un mot de passe comme admin12345, qui contient cinq chiffres séquentiels, sera refusé. Si vous configurez le maximum sur 5, ce mot de passe sera accepté.
- Les mots de passe peuvent ressembler aux adresses e-mail - Contrôle si les nouveaux mots de passe peuvent inclure une partie de l’adresse e-mail. Par exemple, si ce paramètre est configuré sur Non, un utilisateur avec l’adresse david@masociete.com ne peut pas inclure le mot david dans son mot de passe.
Modification du niveau de sécurité des mots de passe
Seuls les administrateurs peuvent modifier le niveau de sécurité des mots de passe. Si vous passez à un niveau de sécurité plus élevé, tous les mots de passe, quel que soit leur niveau de sécurité, expireront après 5 jours. Tous les utilisateurs finaux et membres du personnel doivent modifier leur mot de passe afin de satisfaire aux règles du nouveau niveau de sécurité. Pour les utilisateurs finaux, à la connexion suivante, Zendesk leur demande de modifier leur mot de passe. Zendesk envoie aussi une notification par e-mail aux administrateurs et aux agents trois jours avant et le jour même de l’expiration des mots de passe.
Pour modifier le niveau de sécurité des mots de passe
- Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration. - Cliquez sur l’icône Sécurité (
) dans la barre latérale de gauche. - Cliquez sur l’onglet Membres du personnel ou Utilisateurs finaux. Vous pouvez définir un niveau de sécurité des mots de passe pour les utilisateurs finaux et un autre pour les membres du personnel (administrateurs et agents).
L’onglet Utilisateurs finaux n’est pas disponible jusqu’à ce que vous activiez le centre d’aide. Consultez Premiers pas avec Guide.
- Sélectionnez l’une des options de sécurité, puis cliquez sur Enregistrer.
Permettre aux administrateurs de configurer les mots de passe
Les propriétaires de compte peuvent permettre aux administrateurs de configurer les mots de passe pour les utilisateurs. Cependant, Zendesk vous conseille ne pas activer cette option pour des raisons de sécurité. Cela évite que des pirates/hackers n’utilisent des techniques « d’ingénierie sociale » pour convaincre des personnes de bonne foi de leur communiquer des informations confidentielles. Par exemple, une technique qu’utilisent les pirates est d’appeler sans arrêt ou d’envoyer à un centre d’assistance de nombreux e-mails en se faisant passer pour un client frustré qui a oublié son mot de passe et n’arrive pas à le récupérer, jusqu’à ce qu’un agent finisse par modifier le mot de passe manuellement pour ce client en colère. Une fois ce mot de passe modifié, le pirate a accès aux informations confidentielles.
Vous pouvez aussi configurer les mots de passe des utilisateurs par le biais de l’API. Consultez Configuration du mot de passe d’un utilisateur.
Pour permettre aux administrateurs de configurer les mots de passe pour les utilisateurs
- Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
- Cliquez sur l’icône Sécurité () dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez Avancée.
- Dans la section Mots de passe, sélectionnez Permettre aux administrateurs de définir les mots de passe.
Vous devez être le propriétaire du compte pour voir ce paramètre.
- Cliquez sur Enregistrer.
Quand l’administrateur définit les mots de passe pour les utilisateurs, ces derniers reçoivent un e-mail les en avertissant.
Configuration de l’expiration des sessions
Vous pouvez configurer Zendesk pour que les agents et autres membres de l’équipe soient automatiquement déconnectés après une période d’inactivité. Les agents restent connectés tant qu’ils utilisent activement le produit. Les utilisations actives incluent la saisie de texte ou les clics sur les liens.
- Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
- Cliquez sur l’icône Sécurité () dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez Avancée.
- Dans la section Authentification, configurez le délai d’expiration des sessions.
- Cliquez sur Enregistrer.
Meilleures pratiques pour la sécurité des mots de passe
Vous pouvez envisager de publier un article dans votre portail Zendesk Support pour rappeler les meilleures pratiques pour les mots de passe à vos agents et vos utilisateurs. Parmi les recommandations courantes, on peut citer :
- N’utilisez jamais le même mot de passe pour plus d’un compte.
- Ne partagez jamais votre mot de passe.
- Ne notez jamais votre mot de passe par écrit.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe par téléphone, e-mail ou messagerie instantanée.
- Déconnectez-vous avant de laisser votre ordinateur sans surveillance.
- Changez votre mot de passe chaque fois que vous suspectez qu’il a été compromis.
Pour un bon article à ce sujet, consultez Choosing Good Passwords - A User Guide.
Pour en savoir plus au sujet de la sécurisation de vos informations confidentielles, consultez Sécurité – Meilleures pratiques.
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