Le centre d’aide est doté de sa propre fonctionnalité de recherche pour laquelle vous pouvez optimiser votre contenu, mais il est important de penser aux outils de recherche que vos clients risquent d’utiliser pour accéder à votre contenu. Le référencement (SEO) peut aider vos clients à s’auto-assister en s’assurant que les moteurs de recherche, comme Google, peuvent facilement comprendre votre contenu. Le référencement peut vous aider à bien positionner votre contenu dans les résultats de recherche.
Les moteurs de recherche modifient fréquemment leurs algorithmes, ce qui complique le référencement, mais ne vous inquiétez pas. Si vous créez un centre d’aide, votre contenu tirera toujours parti des dernières meilleures pratiques de référencement.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment le centre d’aide est optimisé pour les moteurs de recherche et ce que vous pouvez faire pour développer votre centre d’aide d’une façon qui profite à vos utilisateurs et améliore votre classement dans Google et autres moteurs de recherche populaires.
Cet article aborde les sujets suivants :
Comment le centre d’aide est conçu pour vous aider avec le référencement
Vous pouvez envisager le référencement comme trois piliers : le contenu, les liens et la structure. Le centre d’aide est conçu pour que chacun de ces piliers soit solide, afin que vos résultats de référencement le soient aussi.
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Comment le centre d’aide contribue au premier pilier du référencement : Contenu
Le contenu est essentiellement le texte écrit, mais inclut aussi les images, les vidéos, les pièces jointes, etc. C’est vous qui contrôlez le contenu de votre centre d’aide et il est important de réfléchir à la façon dont il est utilisé et mis à jour, à la qualité du contenu et à son emplacement.
Balises Meta Description
Les publications de la communauté et les articles de la base de connaissances du centre d’aide incluent des balises Meta Description automatiques, qui utilisent les 140 premiers caractères de votre article ou publication. Pour les catégories et sections de la base de connaissances et les sujets de la communauté, le centre d’aide utilise la description que vous utilisez comme résumé de la catégorie, de la section ou du sujet.
Les Meta Descriptions fournissent une explication concise du contenu des pages Web. Elles sont couramment utilisées sur les pages de résultats des moteurs de recherche pour afficher l’aperçu d’une page.
Comment le centre d’aide contribue au deuxième pilier du référencement : liens
Les liens incluent les liens internes et externes. C’est un peu comme désigner une personne du doigt et noter l’opinion que vous avez d’elle. Plus de personnes (domaines) référencent une autre page par leur opinion, plus les moteurs de recherche croient le sujet de cette page.
Le centre d’aide a une structure d’URL claire et simple qui permet une meilleure exploration de votre contenu par les moteurs de recherche comme Google. Les URL du centre d’aide contiennent un ID et un slug (publication Web), comme suit :
https://[domain]/hc/en-us/articles/[id]-[slug]Cela signifie que les humains et les moteurs de recherche peuvent les lire, mais qu’ils ne sont pas endommagés quand vous changez le titre de l’article. Par exemple :
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203691506-Lesson-5-Business-RulesEt la navigation est simple, avec des fils d’Ariane et un flux naturel qui garantissent que le contenu du centre d’aide est à la disposition des robots d’indexation (crawlers), même sans plan du site.
Comment le centre d’aide contribue au troisième pilier du référencement : la structure
La structure inclut les sections techniques de l’exploration, de l’indexation et l’architecture du site.
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Contenu en double
Le contenu en double peut être une source de confusion pour les moteurs de recherche qui risquent de ne pas savoir quelle page classer en premier et de choisir la mauvaise page, ce qui résulte en des classements inférieurs. Non seulement le centre d’aide bénéficie d’une bonne architecture de site et évite la création de contenu en double, mais il contribue à la réduction du contenu en double grâce à l’utilisation de balises d’URL canoniques.
La mise en forme canonique permet de choisir la meilleure URL en cas de choix multiples. Une balise d’URL canonique est une balise Meta au niveau de la page qui est placée dans l’en-tête HTML d’une page Web. Elle indique aux moteurs de recherche quelle URL est la version canonique de la page affichée. Elle sert à éviter le contenu en double dans l’index du moteur de recherche, tout en regroupant la puissance de la page au sein d’une seule page « canonique » ou favorite. Consultez Utiliser des URL canoniques de Google pour en savoir plus.
Autre hreflang
Le centre d’aide contient des balises hreflang sur la page d’accueil, les pages de sections, les pages de catégories et les pages d’articles, de façon à ce que notre sélecteur de langue n’induise pas les robots d’indexation en erreur. La balise hreflang (aussi appelée rel="alternate" hreflang="x") indique aux moteurs de recherche la langue que vous utilisez sur une page spécifique, pour leur permettre de présenter aux utilisateurs qui effectuent des recherches le résultat le plus pertinent dans leur langue.
Par exemple, si vous avez créé des versions allemandes de vos articles du centre d’aide en français, les versions allemandes sont balisées hreflang=“de” pour que les recherches provenant d’une adresse IP en Allemagne affichent une page en allemand. Consultez Utiliser l’attribut "hreflang" pour afficher l’URL qui correspond à une langue ou à une région de Google pour en savoir plus.
Redirections temporaires
Le centre d’aide essaie de renvoyer un minimum de codes 302. Il s’agit d’un code de statut HTTP pour les déplacements temporaires et il transfère automatiquement le demandeur vers un autre emplacement. Si la page à partir de laquelle le demandeur est redirigé et celle vers laquelle il est redirigé sont indexées par Google, vous vous retrouvez avec une page en double indexée.
La vitesse et la performance du site Web peuvent avoir un impact sur le classement dans les résultats de recherche. Nous travaillons régulièrement sur les performances du centre d’aide afin d’optimiser les temps de chargement des pages et des éléments en utilisant la mise en cache, l’élimination des redondances et l’optimisation du code.
HTTPS everywhere
En août 2014, Google a annoncé que l’entreprise commencerait à utiliser HTTPS comme signal de classement pour les résultats de recherche. Le centre d’aide utilise HTTPS everywhere pour vous faire bénéficier de connexions chiffrées et sécurisées.
Compatibilité avec les appareils mobiles
En avril 2015, Google a annoncé que l’entreprise commencerait à utiliser la compatibilité avec les appareils mobiles comme signal de classement pour les résultats de recherche. Cela garantit que les utilisateurs obtiennent des résultats de recherche pertinents et de qualité, optimisés pour les appareils mobiles. En utilisant le centre d’aide, vous vous assurez que votre contenu est adapté aux appareils mobiles grâce à l’utilisation du site mobile associé ou à la création d’un thème adaptatif personnalisé.
Plan du site XML automatique
La structure du centre d’aide standard, avec fils d’Ariane clairement définis, permet déjà aux moteurs de recherche d’indexer correctement vos pages et avec le plan du site XML, ces moteurs ont une meilleure visibilité sur toutes vos pages, quelle que soit la structure de votre centre d’aide.
Le plan du site XML aide les moteurs de recherche comme Google à trouver les pages de la base de connaissances de votre centre d’aide. Cela garantit que les utilisateurs effectuant des recherches peuvent trouver vos catégories, vos sections et vos articles, mais cela n’améliore pas le classement individuel de ces pages. Le plan du site n’inclut pas le contenu de la communauté.
Le plan du site est activé automatiquement et est mis à jour toutes les deux heures afin de garantir que les moteurs de recherche ont accès au tout dernier contenu. Le plan du site est accessible aux inforobots de recherche via le fichier robots.txt de votre centre d’aide. Si votre centre d’aide impose aux utilisateurs de se connecter, le plan du site n’est pas généré automatiquement. Les robots d’indexation ne peuvent pas accéder aux centres d’aide clos ou restreints.
Vous pouvez consulter le plan du site XML pour votre centre d’aide à : sous_domaine.zendesk.com/hc/sitemap.xml
Comment optimiser votre centre d’aide pour la recherche
Il est important de ne pas oublier les bases du fonctionnement de la recherche du centre d’aide et des moteurs de recherche les plus populaires afin de pouvoir optimiser votre centre d’aide et son contenu pour les recherches. Vous disposez de plusieurs options pour améliorer les résultats des recherches afin que les utilisateurs puissent trouver réponse à leurs questions.
Meilleures pratiques pour l’optimisation de la recherche
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Créez un contenu original et de qualité. Le contenu de votre site doit être unique, spécifique et de qualité. Ainsi, les utilisateurs sont plus susceptibles de rester sur la page et d’établir un lien à la page ou à votre centre d’aide, ce qui améliore votre classement dans Google.
Choisissez des titres courts et précis pour vos articles. Ne publiez pas de contenu « de masse » ou provenant d’autres sites. Votre contenu doit principalement être créé afin d’offrir une bonne expérience à vos visiteurs. Quand vous incluez des liens vers d’autres articles, vous devez indiquer avec précision le contenu auquel mènent ces liens. Si vous n’utilisez pas un thème du centre d’aide standard, assurez-vous que vos liens sont faciles à voir.
- Offrez une expérience utilisateur d’exception. Votre centre d’aide doit être agréable à regarder et facile à parcourir.
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Incluez discrètement des synonymes et des mots-clés dans le titre et le texte de votre article. Vous pouvez aussi les ajouter à l’article sous la forme de libellés. Les titres d’articles ont le plus de poids, les libellés un peu moins et le corps du texte le moins.
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Évitez l’accumulation de mots-clés. Il peut avoir un impact négatif sur votre classement Google. Google vous recommande de vous concentrer sur la création de contenu utile et informatif, avec des mots-clés appropriés et en contexte. Consultez Accumulation de mots-clés de Google.
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Créez plusieurs libellés de mots avec des espaces vides. Les traits de soulignement et les espaces ne sont pas interchangeables dans la recherche du centre d’aide. Comme la plupart des utilisateurs n’utilisent pas les traits de soulignement dans leurs recherches, nous vous conseillons d’inclure les deux types de libellés.
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Choisissez un titre qui décrit de façon brève le contenu de votre article. Le titre est en effet l’élément d’information le plus important dans les résultats de recherche. C’est sur le titre que les utilisateurs décident en général de cliquer (ou pas).
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Mettez votre contenu en avant. Mettez en évidence des sections utiles et de haute qualité pour accroître la réputation de votre site et son classement dans Google.
Par exemple, faites une annonce dans la page d’accueil du centre d’aide chaque fois que vous publiez un article important. Évitez de mettre en avant des modifications mineures. Cela ne fait qu’apporter de la confusion et les utilisateurs risquent de désactiver vos annonces, votre flux X (anciennement Twitter) ou vos autres canaux.
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Étudiez les chiffres. Utilisez Google Analytics dans votre centre d’aide pour réunir et analyser des statistiques sur vos visiteurs et votre contenu. Par exemple, vous pouvez déterminer votre taux de rebond et mesurer l’effet de vos optimisations de recherches, entre autres. Consultez Activation de Google Analytics pour votre centre d’aide.