Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?

Important : les étapes décrites dans cet article sont destinées aux clients qui utilisent notre authentification native. Si votre compte utilise la connexion unique pour authentifier vos utilisateurs, consultez la page Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique.

Question

J’ai oublié mon mot de passe. Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?

Réponse

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, envisagez de réinitialiser votre mot de passe.

Pour réinitialiser le mot de passe

1. Naviguez jusqu’à https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help, où yoursubdomain est le nom de votre sous-domaine. Vous pouvez également utiliser le bouton ci-dessous pour sélectionner votre sous-domaine et être redirigé directement vers la page de réinitialisation du mot de passe
   
   
   Aller à la page de réinitialisation du mot de passe
   .zendesk.com Accéder aux paramètres de compte
   
   
   
   Remarque : vous pouvez accéder à votre sous-domaine ci-dessus uniquement si vous consultez cet article dans notre Centre d’aide. Si vous consultez cet article dans le Web Widget, cliquez sur la flèche () dans le coin supérieur droit du Web Widget pour ouvrir cet article dans un nouvel onglet de navigateur.
2. Saisissez votre adresse e-mail de connexion.
   
3. Vérifiez votre boîte de réception et suivez les instructions de l’e-mail que vous venez de recevoir.

Remarque : si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l’équipe d’assistance Zendesk pour obtenir une aide supplémentaire. Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, consultez l’article Je ne reçois pas mon e-mail de réinitialisation de mot de passe.