Je ne reçois pas mon e-mail de réinitialisation de mot de passe

Symptôme

Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour mon compte Zendesk Support.

Étapes de résolution

1. Consultez la page de statut pour vérifier qu'aucun incident n'affecte votre compte n'est en cours.
2. Demandez la réinitialisation du mot de passe à partir de cette URL : https://yoursubdomain.zendesk.com, et remplacez yoursubdomain par votre nom de compte. Vous pouvez également utiliser ce bouton pour sélectionner votre sous-domaine et être redirigé directement vers la page de réinitialisation du mot de passe :
   Aller à la page de réinitialisation du mot de passe
   Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace après l’e-mail lorsque vous appuyez sur Envoyer.
3. Recherchez le message dans le dossier Spam de votre compte de messagerie.
4. Si l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier de spam, contactez un administrateur de messagerie de votre entreprise. Souvent, une règle système empêche certains messages d’atteindre votre boîte de réception.
5. Vérifiez que l’option Permettre aux utilisateurs de changer de mot de passe dans Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Utilisateurs finaux est désactivée.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?

Pour les anciens comptes Sell, consultez cet article : Réinitialisation du mot de passe d’un compte Sell.