Comment les appels sont-ils routés vers mes agents dans Zendesk Talk ?

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4 Commentaires

  • Christophe

    Bonjour Daniel,

    Ce délai de 30 secondes n'est pas modifiable actuellement. Cependant, comme indiqué dans ce post, nos équipes travaillent dessus.

    Excellente journée à vous.

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  • Service Client Bati Avenue

    Bonjour,

     

    La correction du temps d'attente a t il était effectué depuis le dernier post? Si oui comment pouvons nous réduire ce délai?

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  • Lex

    Bonjour,

    La configuration du temps d'attente a été ajouté à Zendesk pour les comptes sur le plan Talk Enterprise - vous aurez l'option de choisir entre des créneaux partant de 15 secondes jusqu'à 2 minutes. Cette option, appelé Limite de temps pour accepter l’appel, peut être configuré différemment pour chaque numéro sur votre compte :

     

    Merci de nouveau et bonne journée !

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  • Daniel Dominguez

    Bonjour,

    "Le temps d'attente avant qu'un appel ne soit acheminé d'un agent à l'autre est de 30 secondes."

    Comment puis-je augmenter ou diminuer ce temps d'attente?

    Comment puis-je le configurer manuellement depuis l'interface admin?
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