Organisation des valeurs en groupes et ensembles

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4 Commentaires

  • Thibaut

    Bonjour Anne,

    Merci pour votre question, je vois que vous avez déjà un ticket à ce sujet avec nous, je vais répondre à ce dernier pour que nous puissions en discuter.

    Thibaut | Customer Advocate | EMEA

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  • Anne Flore CAIRE

    Effectivement, ce que je craignais est arrivé plus tôt que prévu... Donc j'ai fait un ticket avec un exemple plus précis. Merci !

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  • Anne Flore CAIRE

    Bonjour,

    Nous souhaitons faire des groupes sur des valeurs numériques, mais qui peuvent varier dans le temps.

    C'est à dire qu'aujourd'hui, on a par exemple les valeurs 1 à 15 puis 17 puis 19 puis 23.

    Sauf que si demain, un ticket renvoie la valeur 18, qui n'est pas dans notre sélection possible actuelle, la valeur ne sera groupée, et il faudra qu'à chaque nouvelle valeur, on vienne l'ajouter dans un des groupes. Il serait plus simple pour nous de pouvoir écrire des formules de groupement comme "si valeur comprise entre 16 et 20" = quand la nouvelle valeur de 18 apparaitra (ce qui arrivera), elle sera automatiquement intégré à un groupe.

    Merci par avance pour votre aide !

    Bonne journée.

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  • Anne Flore CAIRE

    Pour ceux qui seraient intéressés, une solution a pu être trouvée en passant par la création d'un attribut fourchette, basé sur l'exemple ci-dessous. Cela permet de créer les groupements de valeurs attendus.

    Exemple donné par Zendesk :

    IF (VALUE(Délai avant résolution complète - Heures ouvrées (min)) <= 60*5) 
        THEN  " 0-5 hrs"
    ELIF (VALUE(Délai avant résolution complète - Heures ouvrées (min))>60*5 AND VALUE(Délai avant résolution complète - Heures ouvrées (min)) <= 60*24)
      THEN  " 5-24 hrs"   
    ELIF  (VALUE(Délai avant résolution complète - Heures ouvrées (min))>60*24 AND VALUE(Délai avant résolution complète - Heures ouvrées (min)) <= 60*24*7)
      THEN "1-7 days"
     ELIF  (VALUE(Délai avant résolution complète - Heures ouvrées (min))>60*24*7 AND VALUE(Délai avant résolution complète - Heures ouvrées (min)) <= 60*24*30)
      THEN "7-30 days"
    ELIF  (VALUE(Délai avant résolution complète - Heures ouvrées (min)) > 60*24*7)
      THEN  ">30 days"
    ELSE  "Unsolved"
    ENDIF
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