- Les groupes sont une façon de regrouper les résultats d’un attribut. Par exemple, vous pourriez créer un attribut appelé Bureaux français qui regroupe toutes les organisations en France afin de n’avoir à y faire référence qu’une seule fois dans votre requête.
- Les ensembles sont une façon de vous assurer que seuls certains résultats d’un attribut seront inclus. Par exemple, vous pouvez ajouter une liste de demandeurs prioritaires (par ex. les cadres de direction) comme ensemble afin de limiter certains résultats à ces personnes uniquement.
Création de groupes
- Vous pouvez utiliser les groupes pour voir les résultats agrégés pour les valeurs d’un attribut afin de pouvoir comparer les résultats de façon plus détaillée.
- Vous pouvez créer plusieurs groupes exclusifs à partir d’un attribut afin de pouvoir organiser vos résultats dans une hiérarchie.
Pour créer un nouveau groupe
- Dans le menu Calculs (
), choisissez Groupe.
- À la page Groupe, saisissez un nom pour votre groupe.
- Sous Calculé à partir de, choisissez un attribut. Cet exemple utilise l’attribut Marqueurs de ticket pour créer un groupe pour divers marqueurs de ticket.
- Sélectionnez les valeurs que vous souhaitez ajouter à un groupe.
- Cliquez sur l’icône + pour ajouter des valeurs à un groupe.
- Si vous voulez ajouter plus de valeurs au groupe ouvert, sélectionnez ces valeurs et cliquez sur la flèche droite. Si vous voulez supprimer des valeurs du groupe ouvert, sélectionnez ces valeurs et cliquez sur la flèche gauche. Vous pouvez créer plusieurs groupes à la fois.
- Sélectionnez l’emplacement pour les valeurs qui ne tombent pas dans l’un des groupes que vous créez. Vous disposez de trois options :
- Mettre les valeurs restantes de gauche dans un autre groupe : les valeurs sont placées dans un autre groupe.
- Conserver les valeurs de gauche telles quelles : les valeurs sont conservées en tant que valeurs individuelles.
- Supprimer les valeurs de gauche : les valeurs sont supprimées de votre attribut.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer quand vous avez fini de sélectionner vos valeurs.
- Ajoutez votre attribut de groupe à n’importe quelle requête.
Création d’ensembles
Un ensemble est une liste de valeurs d’attributs sélectionnées. Vous pouvez utiliser l’attribut calculé défini pour créer un nouvel attribut contenant seulement des valeurs spécifiques. Vous pouvez aussi utiliser les ensembles pour modifier le nom ou l’ordre des valeurs.
Ensemble
Un ensemble est utilisé pour créer une liste réutilisable de valeurs d’attributs. Vous pouvez par exemple créer un ensemble basé sur l’attribut Nom de l’assigné, mais qui ne renvoie que les noms que vous choisissez. Dans cet exemple, vous allez créer un nouvel attribut qui renvoie uniquement les résultats pour les noms que vous choisissez.
Pour créer un ensemble
- Dans Query Builder, ouvrez le menu Calculs (
).
- Sélectionnez l’option Ensemble.
- À la page Ensemble sous Calculé à partir de, choisissez Nom de l’assigné.
- Dans la liste des assignés, sélectionnez les noms de votre choix.
- Donnez un nom à votre ensemble, puis cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez désormais utiliser votre nouvel ensemble dans toutes vos requêtes Explore.
Ensemble ordonné
Un ensemble ordonné est utile quand vous voulez organiser les valeurs dans un ordre autre qu’alphabétique ou numérique. Vous pouvez par exemple utiliser un ensemble ordonné pour créer un rapport en entonnoir pour la priorité des tickets.
Pour créer un ensemble ordonné
- Dans Query Builder, ouvrez le menu Calculs (
).
- Sélectionnez l’option Ensemble ordonné.
- À la page Ordre personnalisé, saisissez un nom pour votre ensemble. Dans l’exemple ci-dessus, l’ensemble ordonné s’appelle Priority.
- Dans la liste déroulante Calculé à partir de, choisissez l’attribut que vous voulez utiliser pour créer votre ensemble.
- Faites glisser les valeurs pour les placer dans l’ordre de votre choix.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez désormais utiliser votre nouvel attribut dans toutes vos requêtes Explore.
Ensemble renommé
Un ensemble renommé peut être utilisé pour raccourcir des résultats, créer des alias ou remplacer un texte technique par des libellés plus courants. Vous pouvez utiliser les ensembles renommés au lieu des groupes en donnant à plusieurs valeurs le même nom.
Pour créer un ensemble renommé
- Dans le menu Calculs, sélectionnez Ensemble renommé.
- À la page Renommer les valeurs, saisissez un nom pour votre ensemble renommé.
- Dans la liste déroulante Calculé à partir de, choisissez l’attribut que vous voulez utiliser pour créer votre ensemble.
- Saisissez les noms des nouvelles valeurs pour chaque résultat de l’attribut dans les champs de texte.
- Cliquez sur Enregistrer quand vous avez fini de renommer vos valeurs.
- Ajoutez votre ensemble renommé à votre requête.
Suppression et modification du nom des groupes et des ensembles
Vous pouvez supprimer ou modifier le nom des groupes et des ensembles que vous avez créés dans le menu Organiser la structure de données.
Pour supprimer ou modifier le nom d’un groupe ou d’un ensemble
- Dans une requête Explore, cliquez sur l’un des volets d’attribut (comme Colonnes ou Lignes), puis cliquez sur Ajouter.
- Développez Attributs calculés, puis cliquez sur l’icône de crayon en regard de l’attribut contenant le groupe ou l’ensemble que vous souhaitez modifier ou supprimer.
- À la page Renommer les valeurs, vous pouvez saisir un nouveau nom pour l’attribut ou cliquer sur Options > Supprimer pour le supprimer.
4 Commentaires
Bonjour Anne,
Merci pour votre question, je vois que vous avez déjà un ticket à ce sujet avec nous, je vais répondre à ce dernier pour que nous puissions en discuter.
Thibaut | Customer Advocate | EMEA
Effectivement, ce que je craignais est arrivé plus tôt que prévu... Donc j'ai fait un ticket avec un exemple plus précis. Merci !
Bonjour,
Nous souhaitons faire des groupes sur des valeurs numériques, mais qui peuvent varier dans le temps.
C'est à dire qu'aujourd'hui, on a par exemple les valeurs 1 à 15 puis 17 puis 19 puis 23.
Sauf que si demain, un ticket renvoie la valeur 18, qui n'est pas dans notre sélection possible actuelle, la valeur ne sera groupée, et il faudra qu'à chaque nouvelle valeur, on vienne l'ajouter dans un des groupes. Il serait plus simple pour nous de pouvoir écrire des formules de groupement comme "si valeur comprise entre 16 et 20" = quand la nouvelle valeur de 18 apparaitra (ce qui arrivera), elle sera automatiquement intégré à un groupe.
Merci par avance pour votre aide !
Bonne journée.
Pour ceux qui seraient intéressés, une solution a pu être trouvée en passant par la création d'un attribut fourchette, basé sur l'exemple ci-dessous. Cela permet de créer les groupements de valeurs attendus.
Exemple donné par Zendesk :
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