Modification des paramètres de notifications Chat

Vous pouvez modifier les paramètres de notifications Chat, notamment les notifications de bureau, les sons de notification, les notifications, de messages hors ligne et les notifications de mise à jour de Zendesk Chat. Ces modifications affectent uniquement votre compte, pas ceux de vos agents. Pour en savoir plus au sujet de la modification de vos autres paramètres de profil, consultez Modification de vos paramètres personnels dans Zendesk Chat.

Voici les paramètres de notifications que vous pouvez modifier :

• Modification des paramètres de notifications de bureau
• Modification des sons de notification
• Modification de vos préférences de notifications par e-mail

Modification des paramètres de notifications de bureau

Vous pouvez activer ou désactiver l’affichage des notifications Chat sur votre bureau. Les notifications s’affichent uniquement si Chat n’est pas visible et si vos paramètres de navigateur autorisent dashboard.zopim.com à les afficher.

Pour modifier les paramètres de notifications de bureau

1. Dans le tableau de bord, sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Sons et notifications.
2. Cochez la case en regard de chaque paramètre de notification pour l’activer ou le désactiver.
3. Quand vous avez fini, cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page.

Modification des sons de notification

Le tableau de bord vous prévient de toute nouvelle activité de chat grâce à des notifications sonores. Vous pouvez les modifier ou les désactiver dans vos paramètres personnels.

Pour modifier vos notifications sonores

1. Dans le tableau de bord, sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Sons et notifications.
2. Sélectionnez l’alerte que vous souhaitez recevoir pour chaque type d’événement.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vous utilisez le navigateur Safari, vos notifications sonores sont automatiquement bloquées.

Pour autoriser les notifications sonores dans Safari

1. Dans le tableau de bord Zendesk Chat, cliquez sur la barre d’adresse de l’URL avec le bouton droit.
2. Cliquez sur Paramètres pour ce site Web...
3. Dans la liste déroulante des paramètres de lecture automatique, sélectionnez l’option permettant d’autoriser toutes les lectures automatiques.

   

Modification de vos préférences de notifications par e-mail

Zendesk Chat achemine automatiquement tous vos messages hors ligne à votre adresse e-mail de connexion par défaut quand tous vos agents sont hors ligne. Cela permet à vos visiteurs de vous envoyer des messages hors ligne par le biais du widget quand il n’y a aucun agent disponible. Voici à quoi peut ressembler un message hors ligne envoyé à votre adresse e-mail :

Par défaut, tous les agents de votre compte reçoivent automatiquement tous les messages, mais vous pouvez désactiver cette option dans le tableau de bord.

Pour ne plus recevoir de notifications par e-mail pour les messages hors ligne

1. Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Personnels.
2. Dans l’onglet Profil, supprimez la coche en regard de la case Recevoir les messages que les visiteurs laissent sur mon site Web quand je suis hors ligne.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Vous pouvez aussi choisir de ne pas recevoir les e-mails de mises à jour des produits périodiques de Zendesk Chat. Par défaut, cette option est activée pour tous les agents.

Pour ne plus recevoir les mises à jour des produits par e-mail de Zendesk Chat

1. Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Personnels.
2. Dans l’onglet Profil, supprimez la coche à côté de la case Recevoir des mises à jour par e-mail périodiques de la part de Zendesk Chat.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.