Vous pouvez modifier les paramètres de notifications Chat, notamment les notifications de bureau, les sons de notification et les notifications, de messages hors ligne et de mise à jour de Zendesk Chat. Ces modifications affectent uniquement votre compte, pas ceux de vos agents. Pour en savoir plus au sujet de la modification de vos autres paramètres de profil, consultez Modification de vos paramètres personnels dans Zendesk Chat.
Modification de vos paramètres de notifications de bureau
Vous pouvez activer ou désactiver l’affichage des notifications Chat sur votre bureau. Les notifications s’affichent uniquement si Chat n’est pas visible et si vos paramètres de navigateur autorisent le tableau de bord à les afficher. Vous pouvez activer les notifications pour ce qui suit :
- Demandes de chat entrantes
- Nouveaux messages
- Changements de statut
- Sessions arrivant à expiration
Pour modifier les paramètres de notifications de bureau
- Dans le tableau de bord, sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Sons et notifications.
- Cochez la case en regard de chaque paramètre de notification pour l’activer ou le désactiver.
- Quand vous avez fini, cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page.
Modification de vos paramètres de notifications sonores
Le tableau de bord vous prévient aussi de toute nouvelle activité de chat grâce à des notifications sonores. Vous pouvez les modifier ou les désactiver dans vos paramètres personnels. Vous pouvez choisir un son de notification et régler le volume pour ce qui suit :
- Demandes de chat entrantes (vous pouvez aussi configurer le nombre de répétitions de cette notification)
- Messages entrants
- Dans le tableau de bord, sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Sons et notifications.
- Dans la section Sons, utilisez les menus déroulants pour sélectionner le son et régler le volume pour chaque type de notification d’événement.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Si vous utilisez le navigateur Safari, vos notifications sonores sont automatiquement bloquées. Ces paramètres Safari bloquent aussi les sons de notification pour les utilisateurs finaux dans le widget Chat.
Pour autoriser les notifications sonores dans Safari
- Dans le tableau de bord Zendesk Chat, cliquez sur la barre d’adresse de l’URL avec le bouton droit.
- Cliquez sur Paramètres pour ce site Web...
- Dans la liste déroulante des paramètres de lecture automatique, sélectionnez l’option permettant d’autoriser toutes les lectures automatiques.
Modification de vos préférences de notifications par e-mail
Zendesk Chat achemine automatiquement tous vos messages hors ligne à votre adresse e-mail de connexion par défaut quand tous vos agents sont hors ligne. Cela permet à vos visiteurs de vous envoyer des messages hors ligne par le biais du widget quand il n’y a aucun agent disponible. Voici à quoi peut ressembler un message hors ligne envoyé à votre adresse e-mail :
Par défaut, tous les agents de votre compte reçoivent automatiquement tous les messages, mais vous pouvez désactiver cette option dans le tableau de bord.
Pour ne plus recevoir de notifications par e-mail pour les messages hors ligne
- Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Personnels et cliquez sur l’onglet Profil.
- Dans la section Préférences, désélectionnez l’option de notification de message hors ligne Recevoir une notification par e-mail quand les visiteurs envoient un message hors ligne.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Vous pouvez aussi choisir de ne pas recevoir les e-mails de mises à jour des produits périodiques de Zendesk Chat. Par défaut, cette option est activée pour tous les agents.
- Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Personnels et cliquez sur l’onglet Profil.
- Dans la section Préférences, désélectionnez l’option de mises à jour Zendesk Chat Recevoir des mises à jour périodiques par e-mail de la part de Zendesk Chat.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.