Si vous avez activé l’intégration Sell-Support dans Zendesk Sell, vous pouvez voir les informations sur les leads et les contacts Zendesk Sell dans les tickets et les pages des utilisateurs finaux dans Support.
L’application Sell dans Zendesk Support offre une visibilité supérieure entre les deux systèmes et aide les agents d’assistance à mieux comprendre les demandeurs des tickets.
Cet article aborde les sujets suivants :
Consultation des informations client
L’application Sell dans Zendesk Support permet à vos agents d’assistance de voir des informations Sell spécifiques associées à un demandeur de ticket Support. Cela leur donne un contexte précieux avant de servir un client. L’application utilise l’adresse e-mail du demandeur pour récupérer les informations pertinentes dans Sell, notamment :
- Informations au sujet du dernier point de contact
- Lien vers le site Web/Twitter/Facebook/LinkedIn du demandeur
- Propriétaire Sell
- Type d’enregistrement dans Sell (par ex. lead, contact, prospect, client)
- Statut de l’enregistrement
- Opportunités de vente associées (le cas échéant)
- Téléphone
- Adresse
- Description du lead ou du contact Sell
- Valeurs des champs personnalisés
Envoi de notifications au service commercial au sujet des leads et contacts Sell actuels
Cliquez sur Envoyer la note à l’équipe commerciale dans l’application Sell pour Support afin de prévenir l’équipe commerciale des leads ou contacts existants qui contactent l’assistance. Vous pouvez aussi ajouter une note au lead ou au contact dans Sell. La note est alors envoyée dans Sell et le propriétaire du lead ou du contact reçoit une notification.
Création d’un lead dans Sell à partir de Zendesk Support
Si vous voulez connecter le demandeur d’un ticket avec un membre de votre équipe commerciale, vous pouvez créer un lead dans Sell en cliquant sur le bouton Créer un lead directement dans l’application Zendesk Sell au sein de Zendesk Support. Cette option devient uniquement disponible si aucun lead ni contact n’est trouvé dans Sell en utilisant les coordonnées du demandeur.
Ajoutez une note (facultatif) et cliquez sur Créer. Le lead avec le nom du demandeur est créé dans Sell. L’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations Twitter et Facebook et le nom de l’organisation du demandeur sont ajoutés aux coordonnées du lead dans Sell. Le statut, le propriétaire et la source du lead sont définis en fonction de la façon dont l’administrateur a configuré l’intégration Zendesk Sell-Support.
La note est complétée avec des informations sur le créateur du ticket et le lien vers le ticket s’affiche dans le nouveau flux d’activités dans Sell. Un commentaire est aussi ajouté au ticket Support pour indiquer que le lead a été transféré à Sell.
0 Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.