Comment configurer ou modifier le service d’un chat?

Question

Les services aident à filtrer les demandes de chat pour des groupes d’agents spécifiques. Comment configurer ou modifier le service d’un chat?

Réponse

Avant le début d’un chat

Avant le début d’un chat, le service peut être configuré à l’aide de la condition de déclencheur Définir le service du visiteurcomme décrit dans cet article: Routez automatiquement les chats aux services. Vous pouvez aussi utiliser l’API pour configurer le service Chat. Pour en savoir plus, consultez notre documentation destinée aux développeurs: API de chat: Services. Enfin, si le formulaire pré-chat est activé, le visiteur peut choisir un service dans le formulaire quand il demande un chat.

Remarque – Le Mobile SDK ne prend pas en charge les déclencheurs de chat pour configurer les services. Cette fonctionnalité est uniquement compatible avec le Web Widget ou le widget Chat.

Après le début d’un chat

À ce stade, il est trop tard pour qu’un déclencheur puisse effectuer un changement. Vos agents peuvent réaffecter le ticket manuellement ou, si vous utilisez un chatbot, vous pouvez utiliser l’API de conversations pour affecter le chat. Le bot peut lire le contenu du message et initier un transfert vers le service que vous spécifiez. Consultez notre documentation pour les développeurs pour en savoir plus : API de conversations de chat.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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