Comment configurer ou modifier le service d’un chat?

Question

Les services filtrent les demandes de chat pour des groupes d’agents spécifiques. Comment configurer ou modifier le service d’un chat?

Réponse

Avant le début d’un chat

Avant le début d’un chat, le service peut être configuré en utilisant la condition de déclencheur Définir le service du visiteur comme décrit dans cet article: Routez automatiquement les chats aux services . Vous pouvez aussi utiliser l’API pour définir le service de chat. Pour en savoir plus, consultez la documentation destinée aux développeurs: API Chat: Services . Enfin, si le formulaire pré-chat est activé, le visiteur peut choisir un service dans le formulaire quand il demande un chat.

Remarque - Le Mobile SDK ne prend pas en charge l’utilisation des déclencheurs de chat pour définir les services. Cette fonctionnalité est uniquement compatible avec le Web Widget ou le widget Chat.

Après le début d’un chat

Après le début d’un chat, un agent peut modifier le service manuellement. À ce stade, il est trop tard pour un déclencheur ou l’API.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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