Pourquoi vois-je Answer Bot dans le SDK Chat alors que je n’ai pas d’abonnement ?

Question

Je remarque la présence d’Answer Bot quand je démarre une conversation utilisant le SDK Chat, alors que je n’ai pas d’abonnement à Answer Bot. Comment cela est-il possible ?

Réponse

Dans le SDK Chat V2, la fonctionnalité Answer Bot visible dans Chat est un simple assistant qui améliore la convivialité des interactions. Son rôle est de remplacer le Formulaire pré-chat. Vous ne serez pas facturé pour cette fonctionnalité.

Cette fonctionnalité est différente de l’Answer Bot qui suggère des articles, même s’ils partagent un nom par défaut. Vous pouvez renommer cet assistant. Pour en savoir plus, consultez la Documentation Android et la Documentation IOS.

Si vous voulez utiliser la fonctionnalité Answer Bot de Zendesk Guide, consultez la documentation du SDK Unified, qui peut utiliser le moteur d’Answer Bot pour suggérer des articles : SDK Unified pour Android et SDK Unified pour iOS.

Si vous ne voulez pas poser de questions à vos utilisateurs, désactivez le Formulaire pré-chat (SDK Chat v2 pour Android et SDK Chat v2 pour iOS) et configurez l’option .withPreChatFormEnabled sur false dans le créateur de l’activité de messagerie (cela démarre le Chat).

Quand votre compte est hors ligne et que .withAgentAvailabilityEnabled est défini sur true, vous devez prendre en compte certains éléments :

• Si la valeur est définie sur true, le SDK vérifie si votre compte est disponible et s’il possède au moins un agent en ligne. Si ces conditions ne sont pas remplies, l’assistant vous avertira que le compte est hors ligne.
• Si .withOfflineFormsEnabled est défini sur true (par défaut), vous pourrez laisser un message hors ligne. Dans le cas contraire, l’assistant vous informera que le compte est hors ligne et vous demandera d’essayer ultérieurement.