Activation du formulaire pré-chat dans le widget Chat

Vous pouvez exiger que vos clients saisissent des informations, notamment leur nom, leur numéro de téléphone ou une question, en activant le formulaire pré-chat.

Pour activer le formulaire pré-chat

1. Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Widget.
2. Cliquez sur Formulaires en haut de la page.
3. À côté de Formulaire pré-chat, cliquez sur Activé.
4. Sélectionnez les informations que vous voulez que les utilisateurs finaux saisissent avant de pouvoir lancer un chat, comme dans l’exemple ci-dessous.

   

Certaines des options qui s’affichent dépendent de vos paramètres dans d’autres sections :

• Pour que l’option Exiger le numéro de téléphone s’affiche, vous devez sélectionner Autoriser le numéro de téléphone dans la section Profil du visiteur de la même page.

• Pour que l’option Exiger le service s’affiche, les services doivent être activés. Pour en savoir plus, consultez Création d’agents et de services.

Dans des cas rares, il peut arriver que les informations requises dans le formulaire pré-chat ne soient pas transférées au chat :

• Si le chat est initié par un déclencheur proactif, les informations requises du formulaire pré-chat sont ignorées et les chats peuvent être créés sans que les utilisateurs remplissent leur nom et leur adresse e-mail. Pour en savoir plus, consultez Pourquoi est-ce que je reçois des chats sans les coordonnées des clients ?
• Si un chat est interrompu ou déconnecté, il est possible que les données pré-chat ne soient pas à nouveau appliquées à la reconnexion, notamment les marqueurs de service et de visiteur.