Utilisation de la fonctionnalité Plusieurs organisations dans l’intégration Salesforce

Il existe des différences fondamentales entre Zendesk et Salesforce en matière de stockage des utilisateurs. Dans Zendesk, chaque utilisateur doit avoir une adresse e-mail unique. Ce n’est pas le cas pour les contacts et les leads Salesforce.

Pour que plusieurs contacts Salesforce qui partagent une adresse e-mail soient synchronisés avec Zendesk, l’intégration utilise une fonctionnalité Support appelée Plusieurs organisations. Cette fonctionnalité est activée dans Support et disponible pour les éditions Support Professional et Enterprise. Pour en savoir plus, consultez Activation de plusieurs organisations pour les utilisateurs.

Cet article explique le comportement de la synchronisation pour l’intégration Salesforce quand la fonctionnalité Plusieurs organisations est activée.

Cet article contient les sections suivantes :

• Processus de synchronisation pour la fonctionnalité Plusieurs organisations
• Comportement de la synchronisation si la fonctionnalité Plusieurs organisations est activée ou non

Informations connexes

• Activation de plusieurs organisations pour les utilisateurs
• Intégration Salesforce - Ressources

Processus de synchronisation pour la fonctionnalité Plusieurs organisations

Quand la fonctionnalité Plusieurs organisations est activée, plusieurs contacts ou leads Salesforce avec la même adresse e-mail, qui appartiennent à des comptes Salesforce différents peuvent être connectés à un utilisateur appartenant à plusieurs organisations dans Zendesk Support. Quand un utilisateur est lié avec une organisation dans Zendesk, on dit qu’il est membre de cette organisation.

Dans Salesforce, quand plusieurs contacts ou leads partagent une adresse e-mail, le premier contact ou lead lié à un compte est considéré comme l’enregistrement de synchronisation. L’enregistrement de synchronisation est l’enregistrement Salesforce principal et est identifié par un compte utilisateur pendant la synchronisation.

Pendant une synchronisation, l’enregistrement de synchronisation met à jour l’entrée d’utilisateur correspondante dans Zendesk quand les champs d’utilisateur ont été modifiés dans Salesforce.

Le comportement de la synchronisation entre Salesforce et Zendesk suit les règles suivantes :

• Si une organisation n’existe pas dans Zendesk, aucun membre d’organisation ne sera créé.

• La synchronisation compte-organisation de l’intégration et la fonctionnalité Plusieurs organisations dans Support doivent être activées pour que la synchronisation adopte un comportement Plusieurs organisations.

• Il est uniquement possible d’ajouter des membres d’organisation, pas de les supprimer.

• Les champs mappés sont synchronisés si la relation compte-contact Salesforce principale correspond à l’organisation par défaut de l’utilisateur dans Zendesk.

• Un membre d’organisation est créé dans Zendesk uniquement si un contact Salesforce est lié à un compte Salesforce.

• Les relations secondaires entre un compte et un contact Salesforce ne sont pas synchronisées car cela impliquerait la création de nouvelles organisations dans Zendesk pour tous les autres comptes.

• L’intégration respecte les membres par défaut existants qui sont affectés manuellement.

Comportement de la synchronisation si la fonctionnalité Plusieurs organisations est activée ou non

Pour vous aider à comprendre ce qui se passe pendant la synchronisation, le tableau suivant décrit divers scénarios et les actions et résultats si la fonctionnalité Plusieurs organisations de Support est activée ou non.

Scénario	Fonctionnalité Plusieurs organisations	Action
		Configure l’organisation de l’utilisateur dans Zendesk	Crée un membre d’organisation	Synchronise les champs mappés du contact
Scénario 1 Un contact Salesforce sans compte lié est synchronisé avec Zendesk. Le contact Salesforce est mis en correspondance avec un utilisateur existant dans Zendesk.	Désactivée	Non	S.O.	Oui
	Activée	Non	Non	Oui
Scénario 2 Un contact Salesforce sans compte lié est synchronisé avec Zendesk. Le contact Salesforce n’est pas mis en correspondance avec un utilisateur existant dans Zendesk.	Désactivée	Non	S.O.	Oui (un nouvel utilisateur est créé)
	Activée	Non	Non	Oui (un nouvel utilisateur est créé)
Scénario 3 Un contact Salesforce avec compte lié est synchronisé avec Zendesk. Le contact est mis en correspondance avec un utilisateur existant dans Zendesk. Le compte est lié à une organisation existante dans Zendesk. L’organisation est l’organisation par défaut de l’utilisateur mis en correspondance.	Désactivée	Oui	S.O.	Oui
	Activée	Non	Oui	Oui
Scénario 4 Un contact Salesforce avec compte lié est synchronisé avec Zendesk. Le contact est mis en correspondance avec un utilisateur existant dans Zendesk. Le compte est lié à une organisation existante. L’organisation n’est pas l’organisation par défaut de l’utilisateur mis en correspondance.	Désactivée	Oui	S.O.	Oui
	Activée	Non	Oui	Non
Scénario 5 Un contact Salesforce avec compte lié est synchronisé avec Zendesk. Le contact est mis en correspondance avec un utilisateur existant dans Zendesk. Le compte n’est pas lié à une organisation.	Désactivée	Non	S.O.	Oui
	Activée	Non	Non	Oui
Scénario 6 Un contact Salesforce avec compte lié est synchronisé avec Zendesk. Le contact n’est pas mis en correspondance avec un utilisateur. Le compte est lié à une organisation existante dans Zendesk.	Désactivée	Oui	S.O.	Oui (un nouvel utilisateur est créé)
	Activée	Oui	Non	Oui (un nouvel utilisateur est créé)
Scénario 7 Un contact Salesforce avec compte lié est synchronisé avec Zendesk. Le contact n’est pas mis en correspondance avec un utilisateur dans Zendesk. Le compte n’est pas lié à une organisation.	Désactivée	Non	S.O.	Oui (un nouvel utilisateur est créé)
	Activée	Non	Non	Oui (un nouvel utilisateur est créé)