Vous pouvez autoriser les utilisateurs à appartenir à plusieurs organisations. Une organisation est un regroupement d’utilisateurs (utilisateurs finaux et membres de l’équipe). Avec les éditions Team, les utilisateurs ne peuvent appartenir qu’à une seule organisation.
Remarque – Vous devez être un administrateur ou un agent dans un rôle personnalisé avec les permissions pour modifier l’appartenance à une organisation pour d’autres agents ou administrateurs. Les agents peuvent uniquement modifier l’appartenance à une organisation pour les utilisateurs finaux.
L’ajout des utilisateurs à plusieurs organisations vous aide à gérer votre workflow de tickets et offre à vos utilisateurs une visibilité sur tous les tickets qui les concernent. Voici des exemples de workflows pour lesquels l’ajout des utilisateurs à plusieurs organisations peut être utile :
- Assistance client externe Si vous fournissez l’assistance à plusieurs unités commerciales ou marques, ou si vous avez des utilisateurs finaux qui sont des sous-traitants ou des superviseurs chargés de plusieurs groupes de clients, vous pouvez créer des organisations en fonction des marques, des équipes ou des unités commerciales et ajouter les utilisateurs aux organisations pertinentes.
- Assistance interne aux employés Si vous servez des employés internes, vous pouvez créer des organisations pour chaque bureau ou service, puis y affectez les utilisateurs finaux qui travaillent dans plusieurs bureaux ou qui appartiennent à plusieurs services.
- Communications avec d’autres services Si vous voulez tenir d’autres services (équipes produits ou commerciale par exemple) au courant des conversations d’assistance, vous pouvez les ajouter en tant qu’utilisateurs finaux à plusieurs organisations au lieu d’en faire des agents.
Pour activer plusieurs organisations pour les utilisateurs
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Utilisateurs finaux. - Cliquez sur Activé en regard de Autoriser les utilisateurs à appartenir à plusieurs organisations.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.
Une fois que vous avez activé plusieurs organisations, vous pouvez ajouter un utilisateur à un maximum de 300 organisations. Vous pouvez ajouter des utilisateurs aux organisations manuellement ou par le biais d’une importation en masse.
Pour gérer les utilisateurs dans plusieurs organisations, consultez Gestion des utilisateurs dans plusieurs organisations.