Question

Que se passe-t-il dans l’ Espace de travail d’agent Zendesk quand je saisis mon nom dans le Formulaire pré-chat et que mes informations d’utilisateur ne correspondent pas dans Zendesk Support?

Réponse

Si le nom dans le Formulaire pré-chat ne correspond pas au nom dans votre profil d’utilisateur Zendesk Support , Support utilise le nom du demandeur fourni dans votre profil d’utilisateur dans l’ Espace de travail d’agent.

Vous pouvez changer votre nom une fois que vous vous êtes connecté au Centre d’aide et que vous avez modifié votre profil d’utilisateur. Sinon, toute personne qui remplit un Formulaire pré-chat peut saisir n’importe quelle adresse e-mail et se faire passer pour quelqu’un d’autre.

Remarque : Si le nom dans le Formulaire pré-chat ne correspond pas à celui du profil d’utilisateur, une notification jaune s’affiche dans le Volet contextuel Zendesk. La notification Certaines coordonnées fournies dans cette conversation ne correspondent pas au profil d’utilisateur indique alors ce qui est différent, par exemple le nom de l’utilisateur.

Pour en savoir plus au sujet de la façon dont les agents ou les utilisateurs finaux modifient les profils des utilisateurs, consultez Modification de votre profil du centre d’aide et Ajout d’utilisateurs finaux.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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