Pourquoi le nom d'utilisateur du formulaire pré-chat ne s'affiche-t-il pas comme demandeur sur le ticket ?

Question

Que se passe-t-il dans le Espace de travail des agents Zendesk quand un utilisateur final saisit son nom dans le champ formulaire pré-chat et qu'elles sont différentes des informations utilisateur qui existent déjà dans Zendesk Support ?

Réponse

En cas d'incompatibilité de nom d'utilisateur entre ce qu'il a saisi dans le formulaire pré-chat et les informations qui existent déjà dans Support, Support choisira toujours le nom du demandeur qui existe déjà dans le profil utilisateur dans l'espace de travail d'agent.

Les utilisateurs finaux ne peuvent changer leur nom d'utilisateur que s'ils se sont authentifiés dans le centre d'aide et modifiés leur profil d'utilisateur. Sinon, toute personne qui remplit un formulaire pré-chat peut utiliser n'importe quelle adresse e-mail et se faire passer pour quelqu'un d'autre.

Remarque – Quand il y a une déconnexion entre les noms dans le formulaire pré-chat et le profil d'utilisateur Support, une fenêtre de notification jaune s'affiche dans le contexte client. La notification, Lamention Certaines coordonnées fournies dans cette conversation ne correspondent pas au profil de l'utilisateur indiquera alors les différences entre les utilisateurs, comme le nom de l'utilisateur.

Pour en savoir plus sur la façon dont les agents ou les utilisateurs finaux peuvent modifier les profils des utilisateurs, consultez les articles : Modification de votre profil du Centre d'aideetajout d'utilisateurs finaux.

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