Cette recette vous montrera comment trouver le nombre d’utilisateurs uniques qui ont envoyé un ticket au cours d’un mois donné. Même si un utilisateur envoie plusieurs articles, il n’est compté qu’une seule fois.
Cette recette remplace la recette Insights du même nom.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : facile
Durée : 5 minutes
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Zendesk Explore Professional
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Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)
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Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête (
). - Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, sélectionnez le jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête, ici Support: tickets.
Query Builder s’ouvre.
- Ajoutez ensuite votre mesure, ici le nombre de tickets créés. Dans la section Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la section Utilisateurs, sélectionnez Utilisateurs finaux et cliquez sur Appliquer.
- Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la section Date et heure - Création du ticket, choisissez Ticket créé - Année et Ticket créé - Mois, dans cet ordre, puis cliquez sur Appliquer.
- Si vous voulez filtrer les résultats, cliquez sur Ticket créé - Année, puis sélectionnez la période que vous voulez consulter. Pour consulter les 12 derniers mois, cliquez sur Modifier les plages de dates, puis sur l’onglet Avancé.
- Choisissez une plage de 12 mois dans le passé à 1 mois dans le passé.
- Vos résultats s’affichent sous la forme d’un tableau. Si vous préférez les voir dans un autre format, déplacez Ticket créé - Année et Ticket créé - Mois, dans cet ordre, de la section Lignes à la section Colonnes, puis sélectionnez le graphique de votre choix avec le sélecteur de visualisation. Pour ce type de requête, nous vous conseillons un graphique à colonnes.
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