Question

La possibilité d’enregistrer une visite sur l’application Sell mobile n’est pas disponible. Pourquoi le bouton Enregistrer une visites’affiche-t-il en grisé ?

Réponse

La possibilité d’enregistrer une visite est disponible dans l’application Sell mobile si cette fonctionnalité a été activée par un administrateur. Des problèmes d’enregistrement de visite peuvent survenir si les paramètres de compte sont modifiés ou à cause d’une erreur de l’utilisateur. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour vous assurer que vous avez configuré votre compte correctement pour enregistrer les visites : 

  • Un administrateur doit activer les visites pour l’ensemble du compte. 
  • S’il vous manque une optionde résultat de visite, un administrateur peut modifier les options de visites dans ses paramètres. 
  • Vérifiez qu’une adresse est saisie dans le champ Adresse et validez l’adresse du lead ou contact. Une adresse valide est nécessaire pour enregistrer une visite. 
  • Vérifiez si un autre utilisateur peut enregistrer une visite pour le lead ou le contact. 
  • Vérifiez si l’utilisateur a activé la fonctionnalité de géolocalisation et s’il doit ensuite ajouter l’ adresse du lead ou du contact à partir de la carte. 
  • Mettez à jour votre application mobile vers la dernière version. 

Enfin, si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage précédentes, essayez de rétablir l’adresse. Cliquez sur l’icône de crayon pour modifier le lead ou le contact et apporter une petite modification à l’adresse. Enregistrez les nouvelles informations. Modifiez à nouveau l’enregistrement pour corriger l’adresse et enregistrer les informations. La modification des informations dans le champ d’adresse déclenche la création de l’objet de géolocalisation et devrait débloquer le bouton Enregistrer une visite.

Pour en savoir plus, consultez les articles : Comment ajouter un enregistrement à partir de ma carte dans l’application mobile Sell ? et Suivi des visites dans Zendesk Sell. 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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